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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Composer un e-mail à partir d'un ticket

# Composer un e-mail à partir d'un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'agent, vous pouvez composer des e-mails directement à partir de tickets au sein d'une instance ServiceNow. Cette fonctionnalité vous permet d'afficher et d'envoyer des e-mails à deux clients différents simultanément, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez facilement composer des e-mails volumineux en mode plein écran qui s'ouvre dans un nouvel onglet.

## Procédure

1. Ouvrir Espace de travail configurable de CSM.
2. Sélectionnez et ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez composer un e-mail.  
   Le ticket s'ouvre dans un nouvel onglet de niveau supérieur.
3. Cliquez sur l'icône Plus d'actions ![d’interface utilisateur d’Espace de travail d’agent]() et sélectionnez Composer un e-mail.  
   L'écran Nouvel e-mail s'ouvre en mode plein écran dans un nouveau sous-onglet sous l'onglet Ticket. Le champ À est pré-rempli avec l'ID d'e-mail du client et le champ Objet contient le numéro de ticket et le problème d'origine. Pour plus d'informations, voir [Composer un e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-email&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
4. Composez votre e-mail et cliquez sur Envoyer.  
   Remarque :  
   Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer pour enregistrer l'e-mail et l'envoyer plus tard. Ces brouillons sont disponibles dans la liste connexe E-mails de brouillon . Pour accéder au brouillon dans l'onglet de composition d'e-mail, cliquez sur l'icône icône ![Plus d’actions d’interface utilisateur d’Espace de travail d’agent]() et sélectionnez Afficher le brouillon pour afficher le brouillon enregistré.
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**Tâches associées**   

* [Composer un e-mail à partir du composant de ruban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LVIF4mjs~022s6mxhJqTTA "En tant qu’agent, vous pouvez composer des e-mails directement à partir de tickets internes Espace de travail configurable de CSM sans avoir à utiliser un client de messagerie externe. Cette fonctionnalité vous permet de visualiser et d’envoyer des e-mails à deux clients différents simultanément, ce qui vous permet d’économiser du temps et des efforts au lieu d’avoir à adresser et à envoyer un e-mail distinct.")