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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Afficher le nombre de sessions basées sur le bot du portail

# Afficher le nombre de sessions basées sur le bot du portail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Assurez-vous que les clients ne sont pas facturés de manière incorrecte en affichant le nombre de sessions basées sur des bots. Les sessions d'utilisation du portail CSM sont facturables aux clients, mais les clients sont parfois inutilement facturés pour les sessions générées en raison de bots, de robots d'indexation et d'attaques DDoS.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, usage_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour tous les nouveaux portails que vous créez, les sessions d'agent sont capturées dans la table Sessions d'agent \[ua_sp_bot_session\] du portail de services et tous les types de session sont capturés dans la table Utilisation du portail de services \[ua_sp_usage\].

## Procédure

1. Accédez à TousRapportsAfficher/Exécuter.
2. Saisissez <kbd class="ph userinput">l’utilisation du portail client</kbd> dans le champ de recherche .
3. Sélectionnez le rapport d'utilisation du portail client dans la liste déroulante.  
   Le rapport affiche le nombre de sessions pour toutes les sessions et un nombre distinct de sessions générées en raison de bots, de robots d'indexation et d'attaques DDoS.