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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer l'expérience détaillée des conseils

# Configurer l'expérience détaillée des conseils {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez un titre et une description de conseil qui s'affichent pour les utilisateurs dans les actions recommandées ou les playbooks.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_gd_guidance.guidance_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les informations détaillées s'affichent dans des playbooks, dans un panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet de Recommended Actions for Customer Service.

## Procédure

1. Accédez à TousDécisions guidéesConseils.
2. Sélectionnez un conseil dans la liste Conseils.
3. Configurez l'expérience détaillée pour les conseils dans l'onglet Expérience détaillée.  
   L'expérience détaillée est un message affiché pour les conseils qui s'ouvre dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.
   1. Dans le champ Titre , ajoutez un titre pour les conseils dans la vue détaillée.
   2. Dans le champ Message de conseil , fournissez un message pour la vue de détail.
   {#configure-guidance-preview-detail-experiences-ga__substeps_m5k_vsn_h5b}
4. Sélectionnez Envoyer.

## Que faire ensuite

* [Personnaliser une expérience d'aperçu de conseil dans le Générateur d'IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBGTE41x4ajeSplSk7u3sQ "Personnalisez un aperçu d’une carte Actions recommandées qui s’affiche dans le panneau latéral contextuel à l’aide de Générateur d'IU. L’expérience d’aperçu comprend un conseil, une icône, un message et un bouton d’action.")
* [Personnaliser une expérience détaillée de conseil dans le Générateur d'IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iIVGPKq7HkQ42C7pEg~EBg "Personnalisez l’apparence de votre expérience détaillée dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet de la carte Actions recommandées à l’aide Générateur d'IU de . L’expérience détaillée peut inclure des éléments tels que les entrées de l’utilisateur et les actions d’exploration.")

{#configure-guidance-preview-detail-experiences-ga__ul_vl3_v1d_xwb}

Le processus de configuration d'un guidage est le même dans l'application Décisions guidées Experience et dans l'application Recommended Actions for Customer Service .