Configurer l’expérience détaillée des conseils

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez un titre et une description de conseil qui s’affichent pour les utilisateurs dans les actions recommandées ou les playbooks.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gd_guidance.guidance_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les informations détaillées s’affichent dans des playbooks, dans un panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet de Recommended Actions for Customer Service.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Décisions guidées > Conseils.
    2. Sélectionnez un conseil dans la liste Conseils.
    3. Configurez l’expérience détaillée pour les conseils dans l’onglet Expérience détaillée.
      L’expérience détaillée est un message affiché pour les conseils qui s’ouvre dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.
      1. Dans le champ Titre , ajoutez un titre pour les conseils dans la vue détaillée.
      2. Dans le champ Message de conseil , fournissez un message pour la vue de détail.
    4. Sélectionnez Envoyer.

    Que faire ensuite

    Le processus de configuration d’un guidage est le même dans l’application Décisions guidées Experience et dans l’application Recommended Actions for Customer Service .