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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Associer un numéro de téléphone à un workflow

# Associer un numéro de téléphone à un workflow {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez associer un numéro de téléphone de Notification à un workflow.

## Avant de commencer

Vous devez créer un compte Twilio Voice et configurer Notification avec Twilio Voice avant de pouvoir associer un numéro de téléphone à un groupe de numéros et à un workflow.

Un groupe de numéros vous permet de regrouper des numéros de téléphone Notification, puis de partager des workflows entre des numéros groupés. Pour chaque groupe de numéros, vous pouvez spécifier un workflow pour les appels entrants et sortants.  
Les données de démonstration CTI Softphone comprennent les exemples de workflows suivants :

* Centre d'appels, à utiliser avec l'application Gestion du service clientèle
* Centre d'appel pour Gestion des incidents
{#t_AssociateNumberWithWorkflow__ul_zdl_gcl_nt}

Le workflow du centre d'appel utilise plusieurs activités du workflow de Notification qui déterminent la fonctionnalité du workflow. Chaque activité effectue une tâche différente, comme la lecture d'un message d'accueil ou la création d'une liste d'options d'entrée utilisateur. Les activités peuvent réussir ou échouer, ce qui peut entraîner des actions effectuées par d'autres activités.

Vous pouvez utiliser le workflow par défaut du centre d'appel ou modifier ce flux de travail selon vos besoins.

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousNotificationNuméros.
2. Dans la liste des numéros de téléphone de Notification, cliquez sur le numéro de téléphone que vous souhaitez modifier.
3. Sélectionnez un groupe de Notification qui utilise le workflow des appels entrants pour gérer ce numéro de téléphone.  
   Le groupe CTIDemo utilise le workflow du centre d'appel pour les appels entrants.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
**Information associée**   

* [Numéros et groupes de numéros](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NumberGroups&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Configurer Notification avec\\n Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureNotifyWithTwilio&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)