Configurer Recherche IA pour le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous devez configurer le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) à utiliser Recherche IA.

    Avant de commencer

    Vous devez installer un portail CSM ou CSP et une intégration Recherche IA pour les portails CSM et CSP.

    Rôle requis : admin, sp_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Recherche IA est inactif par défaut et vous devez l’activer en mettant à jour l’enregistrement du portail.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Portail de services > Portails et ouvrez un enregistrement de portail.
    2. Configuration de Recherche IA
      1. Sélectionnez Assistance clientèle pour le portail CSM ou sélectionnez Service clientèle pour le portail CSP.
      2. Cochez la case Activer Recherche IA .
      3. Dans le champ Application de recherche , recherchez et sélectionnez Application de recherche par défaut du portail CSM pour le portail de service client ou Application de recherche par défaut du portail CSP pour le portail de service consommateur.
        Une configuration de l’application de recherche définit les paramètres de l’expérience de recherche, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Une configuration d’application de recherche est sélectionnée par défaut, mais vous pouvez sélectionner une configuration différente si nécessaire.
        Remarque :
        Vous devrez peut-être configurer la mise en page du formulaire pour ajouter le champ Application de recherche sur le formulaire. Pour plus d’informations sur l’ajout de champs à un formulaire, reportez-vous à la section Configuring the form layout.
      4. Dans le champ Configuration des résultats de recherche , recherchez et sélectionnez Portail CSM Rechercher le portail de service clientèle ou Portail CSP Rechercher le portail de service consommateur.
        Une configuration des résultats de la recherche définit la façon dont les résultats de la recherche sont affichés. Une configuration de résultat de recherche est sélectionnée par défaut, mais vous pouvez sélectionner une configuration différente si nécessaire.
        Remarque :
        Vous devrez peut-être configurer la mise en page du formulaire pour ajouter le champ Configuration des résultats de recherche sur le formulaire. Pour plus d’informations sur l’ajout de champs à un formulaire, reportez-vous à la section Configuring the form layout.
      5. Sélectionnez Mettre à jour.
    3. Activer la carte de routage des pages
      1. Accédez à Tous > Portail de services > Cartes de routage des pages.
      2. Recherchez et sélectionnez Page d’accueil Recherche IA CSM pour le portail de service client ou Page d’accueil Recherche IA CSP pour le portail de service consommateur.
      3. Cochez la case Actif .
      4. Sélectionnez Mettre à jour.