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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Tableau de bord Service clientèle proactif - Avancé

# Tableau de bord Service clientèle proactif - Avancé {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Le tableau de bord Service client proactif - Avancé aide les gestionnaires du service client à suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour comprendre dans quelle mesure ils ont été proactifs dans l'identification et la communication des problèmes ayant un impact sur les clients. Le tableau de bord permet également aux gestionnaires du service clientèle d'évaluer l'impact des pannes sur l'entreprise au fil du temps. Installez le module d'extension Proactive Customer Service Advanced Dashboard (com.snc.pa.customer_service_advanced) pour afficher et surveiller les tableaux de bord avancés.  
Important :  
À partir de la Xanadu version, le tableau de bord Proactive Customer Service - Advanced présente une nouvelle apparence modernisée.

Pour accéder au nouveau tableau de bord Service client proactif - Avancé, accédez à TousPlatform AnalyticsBibliothèque-Tableau de bordet sélectionnez le tableau de bord Proactive Customer Service-Advanced (Service client proactif) - Advanced. Les clients de mise à niveau peuvent afficher le tableau de bord Opérations du service client proactif, mais doivent utiliser le nouveau tableau de bord Service client proactif - Avancé. Les nouveaux clients de la version Orlando et des versions ultérieures ne peuvent afficher que le tableau de bord Proactive Customer Service - Advanced.
Figure 1. Onglet Vue d'ensemble Figure 2. Opérations proactives : onglet Gestion des événements  
Remarque :  
L'onglet Opérations proactives - Gestion des événements n'est visible que si le module d'extension Opérations du service client proactif (com.snc.proactive_cs_itom) est activé. Figure 3. Onglet Pannes

## Utilisateur final et rôles {#csm-proactive-monit-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#csm-proactive-monit-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__3}

| Utilisateur final | Rôle requis | Avantages |
|-|-|-|
| Gestionnaire de service clientèle | sn_customerservice_manager | Peut afficher le tableau de bord. |
| Administrateur de contenu | pa_admin | Peut modifier le tableau de bord et gérer les utilisateurs, les groupes et les rôles pour le tableau de bord. |
| Créateur de contenu | pa_viewer | Peut afficher le tableau de bord. |
[Tableau 1. Accès avancé au tableau de bord par rôle d'utilisateur]

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## Indicateurs {#csm-proactive-monit-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Le tableau de bord Service proactif - Avancé fournit les indicateurs clés de performance suivants :

Tickets proactifs
:   Nombre de tickets actifs avec alertes critiques et authentifiées.

Tickets proactifs promus au rang de ticket principal
:   Pourcentage de tickets proactifs promus en ticket majeur.

Éléments de base d'installation et utilisateurs affectés
:   Nombre de clients affectés par mois.

Alertes qui ont mené à un ticket proactif
:   Pourcentage d'alertes critiques ou de reconnaissance ayant déclenché la création de tickets.

Pannes de tickets actifs
:   Nombre de pannes de tickets actifs par jour.

Durée moyenne des pannes
:   Durée moyenne des pannes par jour.

Pannes et clients concernés
:   Nombre de pannes et de clients concernés par mois.

Types de pannes
:   Nombre de pannes pour chaque type de panne par mois.

Principaux clients affectés
:   Clients les plus touchés par les pannes.

## Répartitions {#csm-proactive-monit-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Les répartitions suivantes s'appliquent aux indicateurs sur le tableau de bord :

* # de clients affectés
* # d'éléments de base d'installation affectés
* # de pannes
* Pannes planifiées
* Pannes imprévues
* Dégradations
{#csm-proactive-monit-dashboard__ul_atl_tmc_qhb}