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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les données produit

# Configurer les données produit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les données produit, y compris les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d'installation et les produits installés.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

* Modèles de produits : Un produit est un type de bien ou de service que votre entreprise vend et prend en charge. Les modèles de produits identifient différents types de produits, tels que le service, le matériel, les logiciels ou les consommables.  
  Remarque :  
  Les modèles de produits nécessitent le module d'extension Model Management (com.snc.model).
* Produits vendus : Produits et composants qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur.
* Éléments de base d'installation : Éléments qui représentent les instances qui ont été installées ou mises en service pour un client.
* Produits installés : Fournir des informations sur les produits vendus et la façon dont ils ont été déployés ou installés. Utilisez les produits installés pour créer une association entre les produits vendus et les éléments de base d'installation.
{#configure-csm-products__ul_qqn_mlk_vlb}

## Procédure

* Vous pouvez importer les données de produit suivantes à l'aide de la configuration guidée.  
  * [Importer des modèles de produits avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qfxemM9_aJBzawLAa0wpIQ "Un produit est un type de bien ou de service que votre entreprise vend et prend en charge. Les modèles de produits identifient différents types de produits, tels que le service, le matériel, les logiciels ou les consommables.")
  * [Importer des produits vendus avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Azwc_nLCdpmcAzBoGQzYg "Les produits vendus sont des produits et des composants ayant été vendus à un compte ou à un consommateur. Utilisez la configuration guidée pour importer des produits vendus afin de pouvoir suivre les produits et services vendus à un compte ou à un consommateur.")
  * [Importer des éléments de base d'installation avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PUVXZTc6Dxo0G1AVsRROcA "Les éléments de base d’installation représentent les instances du produit qui ont été configurées pour un client.")
  * [Importer des produits installés avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nuUK6FKAS0tFsRMYRpuUQA "Les produits installés fournissent des informations sur les produits vendus et la façon dont ils ont été déployés ou installés. Importez des produits installés pour créer une association entre les produits vendus et les éléments de base d’installation.")
  {#configure-csm-products__ul_tp1_xlk_vlb}
* Vous pouvez créer des données produit à l'aide de l'application Gestion du service clientèle .  
  * [Créer un modèle de produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/smNFI~UAdCfo73LQ9s3w0Q "Créez un enregistrement pour un type de produit que votre société vend et prend en charge.")
  * [Créer des produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQJminWi1z66qdtgv6PXqg "Créez un produit vendu pour faire le suivi des produits et des services vendus à un compte ou à un consommateur.")
  * [Créer des éléments de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MxMzOrg0LknZL2SVl3miag "Créez un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service clientèle qui représente l’instance du produit configuré pour un client. L’élément de base d’installation vous permet de suivre tous les achats effectués par un client.")
  * [Créer des produits installés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pR_RB3UlAmXb9BA_IUhzhA "Créez un produit installé pour créer une association entre les produits vendus et les éléments de base d’installation. Les produits installés fournissent des informations sur les instances sur lesquelles un produit vendu est déployé.")
  {#configure-csm-products__ul_hr3_ksk_vlb}
* Vous pouvez configurer les relations et associations suivantes après l'importation ou la création de données produit :  
  * Modèles de produits
    * [Associer des offres de services à des modèles de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y9UWbf0roC58ynXxJDBpNQ "Permettez aux clients de sélectionner des services pour des produits en associant des services à des modèles de produits.")
    * [Configurer les relations entre le modèle de produit et l'élément de catalogue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rtxy1FBAOytHec1OWm2jPA "Permettez aux clients de demander des services pour les produits qu’ils possèdent. Créez des définitions pour les services qui prennent en charge vos produits, puis configurez les définitions de service pour les associer aux produits et éléments de catalogue appropriés.")
    {#configure-csm-products__ul_ipj_bkh_bmb}
  * les produits vendus
    * [Associer les offres de services aux produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fyKe7g3AZGPeZiEA~1WlDw "Associez une offre de service à un produit vendu, ce qui permet aux agents du service clientèle d’avoir une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services.")
    * [Associer des produits vendus à des contrats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhshpbKZiWGhuKa49I~d0g "Capturez des informations complètes sur la base d’installation d’un client en associant des produits vendus à des contrats.")
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{#configure-csm-products__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}