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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Ajouter des sujets de ticket tendance aux tickets principaux existants

# Ajouter des sujets de ticket tendance aux tickets principaux existants {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Travaillez plus efficacement sur les tickets et résolvez des tickets similaires en une seule fois en identifiant les tickets majeurs existants auxquels l'arriéré de tickets peut être lié.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Procédure

1. Ouvrir Espace de travail configurable de CSM.
2. Accédez à ListesSujets de ticket tendanceDernière semaine.
3. Cliquez sur un ID de grappe.
4. Dans la liste connexe Tickets principaux connexes, vérifiez s'il existe des tickets principaux connexes.
5. Dans la liste connexe Tickets connexes, sélectionnez les tickets que vous souhaitez ajouter en tant que tickets enfants au ticket principal existant.
6. Cliquez sur Modifier.
7. Dans le champ Parent , copiez le numéro du ticket principal auquel ajouter les tickets enfants.
8. Cliquez surMettre à jour.