--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Intégrer Gestion du service clientèle avec d'autres applications # Intégrer Gestion du service clientèle avec d'autres applications {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Étendez les options d'autres départements et connectez-vous avec eux pour faciliter la résolution des Gestion du service clientèle tickets en les intégrant à d'autres applications. Gestion du service clientèle permet des intégrations avec les applications répertoriées dans le tableau suivant :{#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb__entry__2} | Étape | Description | |-|-| | [Intégration à Gestion des services IT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GnjqsY~gncW96gQHgf6kbg "Intégrez l’intégration Gestion du service clientèle à Gestion des services IT qui inclut les applications Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes. Avec cette intégration, les utilisateurs peuvent créer des enregistrements de demande, d’incident, de problème et de changement à partir de tickets du service clientèle, et les utilisateurs externes peuvent afficher ces enregistrements à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).") | Intégrez les applications Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes. | | [Intégration à Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iJ0L5RLX2Oh88KTVxEMx_g "Intégration Gestion du service clientèle à l’application Gestion des portefeuilles de services (SPM). Cette intégration rend les produits vendus et les offres de services plus visibles pour les responsables du service client, les agents de Service client et les propriétaires de services.") | Bénéficiez d'une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services associées grâce à cette intégration. | | [Intégration à Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P1oy9yxMDvHKpSLFh4n8gQ "Intégrez Gestion du service clientèle (CSM) à l’application Gestion de l’amélioration continue (CIM) pour demander des possibilités d’amélioration et implémenter des phases et des tâches afin d’atteindre les objectifs de performance, de suivre les progrès et de mesurer le succès.") | Obtenez de l'aide pour définir des objectifs, organiser l'effort et accomplir des tâches. | | [Intégration à Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ZjY0a6ZMsV6jcjydsPdOg "Le module d’extension Service clientèle avec Gestion des services sur site (com.snc.csm_fsm_integration) assure l’intégration entre les Gestion du service clientèle applications Gestion des services sur site et Gestion des services sur site.") | Créer et afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous FSM en tant qu'utilisateur de la Gestion du service clientèle. | | [Intégration à Gestion des opérations IT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l7ZXAJlgL~hUNUyS~2w8bQ "Le module d’extension Opérations du service client proactif (com.snc.proactive_cs_itom) fournit une intégration entre Gestion du service clientèle la console Gestion des opérations IT et la console de gestion des opérations.") | Créez des tickets de manière proactive à partir d'alertes et suivez les éléments de base d'installation correspondants affectés par l'alerte. | | [Intégration à Gestion des projets client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AbM0Tfwes4MdDy2okjDpXw "Intégration Gestion du service clientèle à l’application Gestion des portefeuilles de projets. Cette intégration permet aux clients de gérer des projets complexes avec plusieurs tâches et offre aux utilisateurs finaux une visibilité sur ces projets.") | Utilisez cette intégration pour créer des projets et des tâches de projet pour vos comptes clients. | | [Intégration à Gestion financière](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_6I96XNNgw04FVz2Lvr3EQ "Gestion du service clientèle et Field Service Management (Gestion des services sur site) fournissent une intégration à l’application ainsi qu’aux ServiceNow Gestion financière tableaux de bord et aux rapports.") | Allouez, suivez et obtenez des rapports sur les dépenses de votre organisation à l'aide de cette intégration. | | [Intégration à Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uyiiEBDqi_xJ8meYaYTaig "Étendez Gestion du service clientèle les options ServiceNow via Gestion des connaissances des composants dans Adobe Experience Manager (AEM) pour offrir une expérience web pré-intégrée aux clients externes.") | Offrez une expérience web pré-intégrée basée sur AEM en intégrant les fonctionnalités Gestion du service client et Gestion des connaissances. | | [Intégration à l'intégration téléphonie-informatique (CTI)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_AN3g~ypIdTLI_3ZKhRmfg "Intégrez Gestion du service clientèle l’intégration téléphonie-informatique (CTI). Cette intégration permet à l’application Service clientèle de prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.") | Autorisez l'application Service clientèle à prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants avec cette intégration. | | [Intégration à Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4Y0u1sjagNn4viUOsgbwQ "Intégrer Gestion du service clientèleMicrosoft Outlook à pour effectuer des tâches telles que la gestion des contacts et des tickets à partir de .Microsoft Outlook") | Gérez les contacts et les tickets à partir de Microsoft Outlook à l'aide de cette intégration. | | [Intégration aux Lieu de travail sûr applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqQVH_zmqXOb7E7f~iMiBQ "Intégration Gestion du service clientèle aux ServiceNow Lieu de travail sûr applications. Cette intégration vous aide à rouvrir les emplacements en toute sécurité et à assurer la santé et la sécurité des contacts et des consommateurs après des urgences et des pandémies.") | Permettre aux contacts ou aux consommateurs d'entrer en toute sécurité dans les emplacements et de se conformer aux politiques de santé et de sécurité après des situations d'urgence et des pandémies | | [Intégration aux applications de messagerie grand public](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/We1G49Zrw1PDuxLH7xanRw "Intégrez Gestion du service clientèle chaque application de messagerie grand public pour offrir une expérience de messagerie mobile conversationnelle aux consommateurs et aux contacts clients.") | Permettez aux clients d'utiliser leur choix d'applications de messagerie pour envoyer des messages à tout moment sur le compte de votre entreprise. | | [Intégration à Exploration de processus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HMpEftEX5GtIpFUAL42HGg "Intégrez Gestion du service clientèle l’application pour analyser les Exploration de processus processus pertinents pour vos KPI et identifier les goulots d’étranglement associés aux tickets du service clientèle.") | Analysez les processus pertinents pour vos KPI et identifiez les goulots d'étranglement associés aux tickets du service client. | | [Intégration aux centres de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ULlATaqH7hO8y~KU3mv6Bg "Intégrez votre plateforme de centre de contact à l’application pour unifier les ServiceNow Gestion du service client (CSM) équipes du service client via une interface utilisateur unique. Cette intégration centralise l’acheminement entre les départements et les canaux, et optimise l’engagement des effectifs pour des expériences client plus personnalisées et des expériences employés simplifiées.") | Intégrez votre fournisseur CCaaS (contact center as a service). | [Tableau 1. Gestion du service clientèle Intégrations d'applications] {#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb}