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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Activer les canaux de communication

# Activer les canaux de communication {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez plusieurs canaux de communication afin que les clients puissent vous contacter via leurs méthodes préférées.

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| [Canaux de communicationConfigurez les canaux de communication, tels que les e-mails, les appels, la messagerie instantanée ou les médias sociaux.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q2HY64_qNtr1lptzAE7v4w "Configurez les canaux de communication pour fournir aux utilisateurs la possibilité d’envoyer des e-mails, d’appeler ou de discuter avec vos équipes pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également intégrer les médias sociaux.") | [Chat Zoom ConnectorÀ utiliser Chat Zoom Connector pour permettre aux clients de mieux interagir à l'aide des options de partage de vidéo et d'écran.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_LZGMdEtakQITac8redxzg "Installez et configurez l’application pour interagir avec les Chat Zoom Connector clients à l’aide de Zoom réunions initiées à partir d’une messagerie instantanée.") |
| [Omnichannel CallbackConfigurez Omnichannel Callback pour Gestion du service client pour permettre à vos clients de demander un rappel vocal ou vidéo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zk4iDzwgKOTdS3WhKNl4JA "Configurez divers aspects de pour activer la fonctionnalité de Rappel omnicanal pour Gestion du service client rappel en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.") | [Engagement MessengerConfigurez pour Engagement Messenger permettre à vos utilisateurs de trouver les informations ou le service dont ils ont besoin à partir d'applications Web tierces.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ypx5jH0jI6nY5hBasMaMQ "Découvrez les étapes de la configuration Engagement Messenger avant de l’ajouter à votre portail web de service clientèle.") |
[ ]

{#enable-comm-channels__table_mhz_4gb_l1c} Figure 1. Vue d'ensemble des canaux de communication

[Canaux de communication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q2HY64_qNtr1lptzAE7v4w "Configurez les canaux de communication pour fournir aux utilisateurs la possibilité d’envoyer des e-mails, d’appeler ou de discuter avec vos équipes pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également intégrer les médias sociaux.")

:   Configurez des canaux de communication pour que les utilisateurs puissent envoyer des e-mails, appeler ou discuter par messagerie instantanée, et intégrez les canaux de réseaux sociaux. Cela garantit que les utilisateurs peuvent joindre votre équipe via leur méthode d'assistance préférée.

[Connecteur Zoom de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_LZGMdEtakQITac8redxzg "Installez et configurez l’application pour interagir avec les Chat Zoom Connector clients à l’aide de Zoom réunions initiées à partir d’une messagerie instantanée.")

:   Installez et configurez le connecteur Zoom de messagerie instantanée pour améliorer l'engagement des clients avec des options de vidéo et de partage d'écran. Cette application vous permet de démarrer des réunions Zoom directement à partir d'un chat pour une communication plus efficace.

[Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ypx5jH0jI6nY5hBasMaMQ "Découvrez les étapes de la configuration Engagement Messenger avant de l’ajouter à votre portail web de service clientèle.")

:   Découvrez les étapes de configuration Engagement Messenger, puis installez-le et configurez-le pour accéder aux informations et aux services à partir d'applications Web tierces via votre portail client. Cette configuration permet de rationaliser votre workflow et d'améliorer votre expérience.

[Rappel omnicanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zk4iDzwgKOTdS3WhKNl4JA "Configurez divers aspects de pour activer la fonctionnalité de Rappel omnicanal pour Gestion du service client rappel en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.")

:   Installez et configurez Rappel omnicanal pour Gestion du service client pour permettre aux clients de demander des rappels vocaux ou vidéo. Personnalisez la fonctionnalité pour répondre aux besoins de votre organisation, en améliorant l'expérience client et en optimisant l'efficacité de la résolution des tickets.