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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Corriger les rôles des utilisateurs externes avec d'éventuelles affectations de rôles internes intentionnelles

# Corriger les rôles des utilisateurs externes avec d'éventuelles affectations de rôles internes intentionnelles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Examinez et corrigez les rôles des utilisateurs externes qui peuvent avoir des affectations de rôles internes intentionnelles.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Il est recommandé de ne pas affecter de rôles internes à des utilisateurs externes. Cette procédure vous permet d'examiner et de corriger les contacts et les consommateurs susceptibles d'avoir les affectations de rôle suivantes :

* snc_internal rôle et un ou plusieurs rôles internes supplémentaires
* snc_internal rôle et un ou plusieurs rôles internes et externes supplémentaires

{#fix-csm-external-user-roles-task2__ul_s2q_p31_dmb}  
Remarque :  
Cette tâche de configuration guidée utilise des travaux planifiés pour identifier et corriger les affectations de rôles. Lors de la correction des affectations de rôles, la tâche planifiée corrige 3 000 utilisateurs à la fois. Si ce groupe compte plus de 3 000 utilisateurs, modifiez la configuration de la tâche afin qu'elle s'exécute périodiquement.

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationConfiguration guidée et sélectionnez Get Started (Démarrer).
2. Dans la catégorie Corriger l'affectation de rôle d'utilisateur externe, sélectionnez Premiers pas puis Utilisateurs externes avec de possibles affectations de rôles internes intentionnelles.
3. Exécutez la tâche planifiée pour marquer les utilisateurs qui peuvent avoir des affectations intentionnelles de rôles d'utilisateur.  
   Les utilisateurs sont marqués avec la balise Ext-user-intentional .
4. Passez en revue la liste des utilisateurs marqués et supprimez la balise de tous les utilisateurs pour lesquels vous n'avez pas besoin de corriger les affectations de rôles.  
   Si nécessaire, configurez la liste pour afficher la colonne Balise.
5. Exécutez la tâche planifiée pour corriger les affectations de rôles pour les utilisateurs avec la balise Ext-user-intentional .  
   Cette tâche planifiée apporte les changements suivants :
   * Pour les utilisateurs disposant du rôle snc_internal et d'un ou de plusieurs rôles internes supplémentaires, elle supprime le rôle snc_internal et tous les autres rôles internes, et ajoute le rôle snc_external.
   * Pour les utilisateurs disposant du rôle snc_internal et d'un ou de plusieurs rôles internes et externes supplémentaires, le rôle snc_internal et tous les autres rôles internes sont supprimés.

   {#fix-csm-external-user-roles-task2__ul_yhy_pk1_dmb}

   Cette tâche planifiée exécute toutes les règles métier de suppression sur la table Rôle d'utilisateur \[sys_user_has_role\].