--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Guide de configuration de la communauté pour les administrateurs # Guide de configuration de la communauté pour les administrateurs {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Définissez vos besoins avec les personnes concernées de la communauté et des forums, et configurez vos forums pour que les utilisateurs de la communauté commencent à créer du contenu. ## Besoins Les rôles requis pour définir les besoins et configurer les forums incluent sn_communities.admin ou sn_communities.forum_admin. ## Avant de commencer {#r_setup-communities-admin__section_bh2_qxl_vz} Rencontrer les parties prenantes : {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz__entry__2} | Personne concernée | Responsabilités | |-|-| | Administrateurs du forum | Définissez et supervisez les processus de forum pour les opérations quotidiennes liées à la création de rubriques, à la gestion des utilisateurs et à la modération. | | Administrateurs de communauté | Configurez les paramètres avancés pour les fonctionnalités de communautés. | | Utilisateurs de la communauté | Fournissez du contenu sous forme de questions, de réponses, de blogs et de commentaires. | [Tableau 1. Personne concernée et responsabilité] {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz} Avec les personnes concernées, déterminez les besoins de votre communauté : * Qui sont les consommateurs du contenu de la communauté ? * À quels types de contenu les utilisateurs peuvent-ils contribuer ? * Qui peut contribuer au contenu et qui doit avoir un accès en lecture seule ? * Que doivent être les noms des forums initiaux ? * Dans ces forums, quels devraient être les noms des rubriques initiales ? * Quels mots-clés doivent être interdits ? * Comment le système doit-il modérer le contenu et les utilisateurs ? * Quelles doivent être les notifications par défaut que les utilisateurs reçoivent pour les diverses activités de la communauté ? {#r_setup-communities-admin__ul_qzp_5xl_vz} ## Ce qu'il faut faire {#r_setup-communities-admin__section_u2q_2sp_v1b} Suivez les étapes suivantes pour configurer votre communauté. 1. Créer un utilisateur de forum : [Créer un utilisateur de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VCIwh8RsHxuuL5vrJXUX9Q "Vous pouvez créer des utilisateurs de forum qui servent ensuite à définir les adhésions à un forum.") à utiliser pour définir les adhésions à un forum. 2. Créer une autorisation : [Créer une autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lihX1NnpJ176BNgW5X5Bvg "Créez une autorisation à utiliser pour définir l’accès utilisateur à un forum et au contenu du forum.") à utiliser pour définir l'accès d'un utilisateur à un forum et à ses types de contenu. 3. Ajoutez des types d'accès et de contenu à votre autorisation : [Ajouter des types d'accès à une autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rb6y9bvkvL_AXXVuGPtc_Q "Les types d’accès d’une autorisation déterminent l’accès des utilisateurs à certains forums.") pour déterminer l'accès des utilisateurs à certains forums et contenus. 4. Créer un forum : [Créer un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Nnq5WMG4Og0Y8rTW9r_cg "Créez un forum pour fournir un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu. Vous pouvez configurer des forums avec adhésion, pour lesquels les utilisateurs de la communauté enregistrés doivent demander l’accès. Vous pouvez également configurer des forums pour convertir des conversations non structurées en articles structurés de la base de connaissances.") pour fournir un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu et configurer le forum pour permettre aux utilisateurs inscrits de demander l'accès pour participer. 5. Configurer les types de contenu pour un forum : [Configurer les types de contenu pour un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oc~_XeVadBFAcpJF1wtp4g "Définissez les types de contenu à utiliser dans un forum particulier et associez un workflow afin que le contenu soit révisé avant de devenir visible par les autres utilisateurs de la communauté.") pour définir les types de contenu à utiliser dans un forum particulier. 6. Créer une autorisation de forum : [Créer une autorisation de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OayfXwCI9NoRFpsFIdFUew "Ajoutez un utilisateur de forum et une autorisation à un forum pour créer une autorisation de forum.") en ajoutant un utilisateur de forum et une autorisation à un forum. {#r_setup-communities-admin__ol_nvc_vdt_5mb} Si nécessaire, effectuez les actions suivantes : Inviter des utilisateurs à rejoindre le forum : [Inviter des utilisateurs à devenir membres d'un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qtay~i2GWDhqiuvRz3pwOQ "Invitez des utilisateurs à devenir membres d’un forum particulier pour encourager une plus grande implication de la communauté.") pour encourager une plus grande participation de la communauté. Créer des exceptions d'autorisation : [Créer une exception d'autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5EIrVMN90JSM~f6pdzX5Nw "Créez une exception d’autorisation pour les utilisateurs qui ont besoin d’autorisations spécifiques pour un forum.") Pour les utilisateurs qui ont besoin d'autorisations spécifiques pour un forum. Autorisations de copie : * [Copier les autorisations d'un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JnMOsnKaUf7J23vDwM8gpQ "Vous pouvez copier toutes les autorisations et tous les types de contenu d’un forum à un autre.") pour copier toutes les autorisations et tous les types de contenu d'un forum à un autre. * [Copier les autorisations d'un forum parent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qKdhhBImeF_64dyaKFABsA "Vous pouvez copier les autorisations d’un forum parent vers un forum enfant."). {#r_setup-communities-admin__ul_b5j_ttv_1bb} Déboguer les autorisations utilisateur : [Déboguer les autorisations utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q5hEgGPb_94tsbaahLtm8Q "Examinez et diagnostiquez les problèmes d’accès des utilisateurs aux forums.") pour enquêter et diagnostiquer les problèmes d'accès des utilisateurs aux forums. ## Étapes suivantes {#r_setup-communities-admin__section_sln_jtp_v1b} [Créer une rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDxN8wprG2_pCfbvVCoAaA "Créer une rubrique pour permettre aux utilisateurs de créer et de partager du contenu.") pour permettre aux utilisateurs de créer et de partager du contenu. [Ajouter une rubrique à un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DBnbuDFJLEUaIuqEZOYTew "Ajouter une rubrique à un forum afin que les utilisateurs puissent y associer du contenu.") afin que les utilisateurs puissent associer du contenu à cette rubrique. [Modération d'une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zkL23T6tpH9dPxkj0cpsKQ "Les modérateurs de la communauté peuvent gérer la qualité du contenu en réduisant le contenu inapproprié publié sur la communauté.") pour configurer la façon dont le système modère le contenu et les utilisateurs. ## Utilisation de la configuration guidée pour implémenter Communautés {#r_setup-communities-admin__section_i4s_lgz_12b} La configuration guidée Communautés fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer les communautés sur votre instance ServiceNow. Pour ouvrir la configuration guidée des communautés, accédez à CommunautéAdministrationConfiguration guidée. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface de configuration guidée, consultez la rubrique [Utilisation de la configuration guidée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#r_setup-communities-admin__ph_guided-setup-help}