---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Données produit

# Données produit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les données produit pour Gestion du service clientèle, notamment les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d'installation et les produits installés.
{#product-data__table_hh2_f55_41c__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| [Configurer les données produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4kqiqOdxZ0wNBBMheIZ~Zg "Configurez les données produit, y compris les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d’installation et les produits installés.") | Configurez les données produit de votre entreprise, notamment : * Modèles de produits : biens ou services que votre société vend et prend en charge. * Produits vendus : produits et composants qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur. * Éléments de base d'installation : éléments qui représentent les instances qui ont été installées ou mises en service pour un client. * Produits installés : informations sur les produits vendus et la façon dont ils ont été déployés ou installés. {#product-data__ul_nrm_hx2_p1c} |
| [Configurer les actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wjVqZNBDMx5VQN7CH7uciw "Un actif est une instance ou un produit spécifique qui est pris en charge pour un client.") | Un actif est une instance ou un produit spécifique qui est pris en charge pour un compte ou un consommateur. |
| [Créer des relations de contact de ressource](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLoCATbrhqkf_DHPRmeSUw#c_AssetContactRelationships "Affectez une ressource à un contact client responsable de la gestion de cette ressource.") | Affectez une ressource à un contact client responsable de la gestion de cette ressource. |
| [Créer des contrats de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O1Yvh1JJ5X0Iaw7jVOYmyA "Les contrats de service définissent le type de support que les clients reçoivent.") | Les contrats de service définissent le type de support que les comptes et les consommateurs reçoivent pour leurs produits. |
| [Configurer les droits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jh5YiUm_l2~JfeWxJXBrPg "Un droit définit le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge.") | Les droits définissent le type de prise en charge qu'un compte ou un consommateur reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. |
| [Configurer Customer Contracts and Entitlements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CC9UG1vb4U~byRNIsvCKoA "Utilisez l’application pour configurer et afficher les contrats et droits Customer Contracts and Entitlements du service clientèle.") | Utilisez l'application Support post-vente pour configurer et afficher les contrats et droits du service client. |
| Utilisez cette fonction [Workflows de gestion du cycle de vie du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9KsLTmOztqOutdKR3NlOQ "Gérez le cycle de vie de vos produits vendus en activant l’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).") pour gérer le cycle de vie de vos produits vendus | Cette application vous permet de mettre à jour les configurations existantes et de modifier, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie complète. |
| Créer [Prospect en espèces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WLYfaoy99eH_KBXClkXsxA "Créez des workflows prospect-espèces pour un produit ou un service via des configurations et des mappages d’entité. En créant ce workflow, votre organisation peut analyser les opportunités commerciales lucratives, les pistes clients et les besoins de facturation, de support et de maintenance une fois la vente terminée.") pour les produits et services | Utilisez ces workflows pour analyser les opportunités commerciales et les pistes clients, ainsi que les besoins en matière de facturation, d'assistance et de maintenance une fois la vente réalisée. |
[Tableau 1. Configurer les utilisateurs, les groupes d'utilisateurs et les relations client]

{#product-data__table_hh2_f55_41c}