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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les rubriques de ticket tendance

# Configurer les rubriques de ticket tendance {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Formez les définitions de solutions pour identifier les grappes de tickets qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires et recherchez les tickets principaux connexes pour les grappes.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Accédez aux menus et utilisez les modules pour former les définitions de solutions afin d'identifier les sujets de ticket tendance. Pour en savoir plus, consultez [Sujets de ticket tendance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cSGxxxAtOXvEhKz9UA_9xA "Résolvez les tickets de manière plus efficace et proactive à l’aide d’Intelligence prédictive pour identifier les grappes de tickets présentant des problèmes similaires et identifier les facteurs qui augmentent le volume de tickets. Chaque grappe de tickets représente un sujet de ticket de tendance.").

## Procédure

1. Naviguez vers Intelligence prédictive , puis TousSimilaritéDéfinitions des solutions ou Mise en grappeDéfinitions des solutions.
2. Effectuez les tâches suivantes pour former les définitions de solutions pour les sujets de ticket tendance.  
   {#configure-trending-topics__table_ikt_fvp_qlb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Formez la définition de la solution de mise en grappe pour regrouper automatiquement les tickets similaires en rubriques | Configurez une définition de solution de mise en grappe pour regrouper des tickets similaires en groupes. |
   | Entraîner la définition de la solution de similarité pour trouver des tickets principaux existants similaires | Configurez une définition de solution de similarité pour rechercher des tickets principaux similaires pour les grappes. |
   [Tableau 1. Description du champ de définitions des solutions]

   {#configure-trending-topics__table_ikt_fvp_qlb}
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