---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer le pour l'analyse Solution Platform Analyticsen libre-service pour service client

# Configurer le pour l'analyse Solution Platform Analyticsen libre-service pour service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Exécutez les diagnostics, passez en revue et personnalisez les composants, puis commencez à collecter des données.

## Avant de commencer

Rôle requis : pa_admin

Un administrateur doit avoir installé les modules d'extension Now Platform ou ServiceNow Store l'application du pack de contenu pour cela Solution Platform Analytics.

## Procédure

1. Exécutez tous les diagnostics sur tous les enregistrements, comme décrit dans [Diagnostics d'Analyse des performances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-diagnostics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).  
   Ces diagnostics peuvent détecter les disparités entre la configuration de vos Solutions Platform Analytics tables et celles de vos tables.
2. Accédez à Analyse des performancesConsole d'administration.
3. Cliquez sur le lien Tableaux de bord dans la vignetteExplorer et gérer .
4. Vérifiez les noms des tableaux de bord qui ont été installés avec l'analyse Solution Platform Analytics en libre-service.
5. Ouvrez l'onglet Sources d'indicateurs.
6. Pour chaque tableau de bord inclus dans cette Solution Platform Analytics :
   1. Filtrez les sources d'indicateurs sur le nom de tableau de bord.  
      Cette capture d'écran montre les sources d'indicateurs filtrées sur le tableau de bord Analyse en libre-service à partir d'Analyse en libre-service pour Service clientèle Solution Platform Analytics.
   2. Passez en revue la table de faits, les conditions et la fréquence des sources d'indicateurs par rapport à la structure de données sur votre propre instance.  
      Important :  
      Portez une attention particulière aux champs d'horodatage tels que Résolu ou Créé qui sont référencés dans le champ Conditions. Vous devrez peut-être utiliser des champs d'horodatage différents.
   3. Si nécessaire, ouvrez une source d'indicateur et apportez des corrections.
   4. Si vous modifiez un enregistrement de source d'indicateur, accédez à la liste connexe des indicateurs et passez en revue le champ Conditions pour chaque indicateur.  
      La modification de la source de l'indicateur peut également affecter les conditions supplémentaires sur les indicateurs individuels.
   {#ssa-solution-config__substeps_wl2_nxc_llb}
7. Si vous avez modifié les champs d'horodatage dans des sources d'indicateurs, modifiez également les scripts associés Analyse des performances .  
   Pour plus d'informations, consultez [Mettre à jour les scripts Analyse des performances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=update-pa-scripts&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).
8. Ouvrez l'onglet Sources de répartition.
9. Pour chaque tableau de bord inclus dans cette Solution Platform Analytics :
   1. Filtrez les sources de répartition sur le nom du tableau de bord.
   2. Passez en revue les conditions sur la source de répartition, comme décrit dans [Examiner les sources de répartition](https://www.servicenow.com/docs/access?context=review-breakdown-sources&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).
   {#ssa-solution-config__substeps_nps_cyg_llb}
10. Accédez à Analyse des performancesTâches.
11. Configurez et exécutez la tâche historique pour cette Solution Platform Analytics collecte de données d'analyse en libre-service \[SSA\].  
    Suivez la procédure dans [Exécuter une collecte de données historiques pour Solution Platform Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=historical-data-nowintel-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).
12. Modifiez et activez la tâche de collecte de données planifiée pour cette Solution Platform Analytics collecte de données d'analyse en libre-service \[SSA\].  
    Suivez la procédure dans [Planifier une collecte de données pour un Solution Platform Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=schedule-job-nowintel-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).
{#ssa-solution-config__steps_pf4_m3w_qlb}
**Concepts associés**   

* [Solutions Platform Analytics pour l'analyse en libre-service pour service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uNt0_hL0QdsHjpmQKIshhQ "Solutions Platform Analytics contiennent du contenu préemballé Analyse des performances et Reporting du contenu à utiliser avec d’autres Now Platform produits. Cela Solution Platform Analytics quantifie la valeur du libre-service à l’aide du tableau de bord Analyse en libre-service pour le service clientèle.")  
**Information associée**   

* [Analyse en libre-service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)