---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Règles d'affectation de résumé de l'action de ticket et de revue post-ticket

# Règles d'affectation de résumé de l'action de ticket et de revue post-ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les règles d'affectation pour affecter des résumés d'actions de tickets et des documents de revue post-ticket aux agents du service clientèle.
Le module d'extension Case Digests (Synthèses de ticket) inclut deux règles d'affectation :

* Affecter automatiquement le CAS à l'agent de ticket
* Affecter automatiquement le PCR à l'agent de ticket
{#case-digests-assignment-rules__ul_p4z_nks_f3b}

Lorsqu'un agent clique sur Envoyer le résumé de l'action de ticket ou Créer une revue post-ticket sur un enregistrement de ticket, le système crée l'enregistrement correspondant et l'affecte automatiquement à cet agent.

L'administrateur système peut modifier ces règles d'affectation ou en définir d'autres pour affecter des enregistrements de résumés des actions de ticket et de revue post-ticket. Le système renseigne le champ Assigned to (Affecté à) du formulaire Case Action Summary (Résumé de l'action de ticket) ou Post Case Review (Revue post-ticket) avec l'utilisateur déterminé par la règle d'affectation. Si aucune règle d'affectation n'est active, le champ Affecté à reste vide et l'enregistrement peut être affecté manuellement.  
Si vous utilisez les règles d'affectation fournies qui affectent automatiquement les enregistrements au même agent :

* L'agent clique sur Send Case Action Summary (Envoyer le résumé de l'action de ticket) ou Create Post Case Review (Créer une revue post-ticket ) dans le formulaire Case (Ticket).
* L'enregistrement correspondant s'ouvre avec le nom de l'agent dans le champ Affecté à .
* L'état de l'enregistrement est En cours.
{#case-digests-assignment-rules__ul_ubk_xdh_bhb}  
Si vous utilisez des règles d'affectation qui n'affectent pas automatiquement les enregistrements au même agent :

* L'agent clique sur Send Case Action Summary (Envoyer le résumé de l'action de ticket) ou Create Post Case Review (Créer une revue post-ticket ) dans le formulaire Case (Ticket).
* Les enregistrements correspondants sont créés, mais ne sont pas affichés.
* S'il est affecté à un autre agent, le champ Affecté à affiche le nom de l'agent et l'état est mis à jour sur En cours.
* Si l'enregistrement n'est pas affecté, l'état est Nouveau.
{#case-digests-assignment-rules__ul_zwz_5dh_bhb}