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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour le service client

# Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour le service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez une liste ou des catégories de liste pour modifier le menu de liste pour Coaching avec Apprentissage dans l'application Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client.

## Avant de commencer

Important :  
Cette fonctionnalité est disponible avec l'espace Optimisation des effectifs de travail configurable CSM (sn_csm_wfo_workspa) à partir ServiceNow Store du . Pour activer cette fonctionnalité, consultez [Activer l'espace de travail configurable d'Optimisation des effectifs pour CS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NJzJgcF6EbrmnFGxd4CIbg "Optimisation des effectifs pour le service client La solution est hautement modulaire et offre un large éventail de fonctionnalités telles que les applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans CSM Manager Workspace. Le module d’extension Espace de travail configurable (sn_csm_wfo_workspa) Optimisation des effectifs pour CSM active tous les autres modules d’extension dépendants pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans Optimisation des effectifs pour le service client.").

Définissez le périmètre de l'application Carte sur Coaching avec Apprentissage. Pour en savoir plus sur la définition du périmètre de l'application, consultez [Définir le périmètre de l'application Carte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-map-application-scope&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Dans le navigateur d'applications, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_ux_list_menu_config.list</kbd>.
2. Cliquez sur Enregistrement de la liste d'apprentissage .
3. Sous Catégorie de liste UX, cliquez sur Nouveau.
4. Entrez les valeurs de champ suivantes.  
   {#configure-listmenu-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b__entry__2}

   | Champ | Valeur |
   |-|-|
   | Titre | Saisissez le nom de la catégorie de liste. |
   | Description | Saisissez une description brève sur la catégorie de liste. |
   | Ordre | Entrez une valeur pour définir la position de la catégorie de liste dans la liste actuelle. |
   | Actives | Cochez cette case pour rendre la catégorie de liste visible. |
   [Tableau 1. Champ de formulaire de liste d'apprentissage]

   {#configure-listmenu-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b}
5. Cliquez sur Envoyer.
6. Sous Listes UX, cliquez sur Nouveau pour créer des listes dans cette catégorie de liste.
7. Entrez les valeurs de champ suivantes.  
   {#configure-listmenu-configurable-wfo-cs__table_s1c_yfz_qvb__entry__2}

   | Champ | Valeur |
   |-|-|
   | Titre | Saisissez le nom de la liste. |
   | Table | Sélectionnez la table des données que vous souhaitez afficher dans la liste. |
   | Configuration | Sélectionnez la liste d'apprentissage. |
   | Colonnes | Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher pour la table. |
   [Tableau 2. Champ de formulaire Listes UX]

   {#configure-listmenu-configurable-wfo-cs__table_s1c_yfz_qvb}
8. Cliquez sur Envoyer.
9. Cliquez sur Mettre à jour.