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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Temps estimé pour résoudre un ticket

# Temps estimé pour résoudre un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'apprentissage machine dans Gestion du service client facilite la résolution des tickets en prédisant le temps estimé pour résoudre un ticket.

Le machine learning prédit le délai estimé de résolution d'un ticket (ETTR) en fonction des attributs d'un ticket tels que sa brève description, sa catégorie, sa priorité et son groupe d'affectation. Pour plus d'informations sur la configuration de la définition de régression d'apprentissage machine pour ETTR, reportez-vous à la section [Configurer le temps estimé par défaut pour résoudre un ticket définition de régression](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vb9lQdKfUYE91MBICLO6LA "La définition de régression du temps estimé pour résoudre un ticket est disponible par défaut. Vous pouvez modifier les valeurs par défaut des champs de ticket, la chronologie du ticket et la fréquence de formation.").

## Activation {#ettr__section_kcq_w4p_nnb}

Cette fonctionnalité est disponible avec l'activation du module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion du service clientèle (com.sn_csm_ml). Pour plus d'informations, consultez [Installer Intelligence prédictive](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

Les agents doivent activer le composant du ruban Délai de résolution , qui affiche l'ETTR, pour l'afficher dans CSM Espace de travail d'agent ou dans Espace de travail configurable CSM. Pour plus d'informations, consultez et [Afficher le délai de résolution du composant de ruban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Osl_X3wIZaE3cqy~xdOqwQ "Activez la carte d’expérience ETTR afin de pouvoir afficher le délai de résolution du composant du ruban dans vos espaces de travail CSM.")[Durée de résolution estimée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TauEFPs2XYm1cDmj6y7zyQ "Le ruban de formulaire comprend des composants qui affichent des informations pertinentes sur un ticket et fournissent aux agents une vue d’ensemble rapide des détails du ticket. Ces composants peuvent inclure un résumé du contact ou du consommateur, une chronologie et des détails du SLA.").