---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Limiter l'accès à la base de connaissances aux utilisateurs internes

# Limiter l'accès à la base de connaissances aux utilisateurs internes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Limiter l'accès aux informations d'une base de connaissances aux utilisateurs internes.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les articles d'une base de connaissances sont disponibles à la fois pour les utilisateurs internes, tels que les agents du service clientèle, et pour les utilisateurs externes (clients et partenaires). Si les articles d'une base de connaissances sont destinés uniquement à des utilisateurs internes, l'administrateur système peut restreindre l'accès en personnalisant le formulaire de la base de connaissances.

## Procédure

1. Accédez à TousConnaissancesAdministrationBases de connaissances.
2. Cliquez sur la base de connaissances souhaitée.
3. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire et sélectionnez ConfigurerListes connexes.
4. Sélectionnez Impossible de contribuer à partir de la colonne Disponible et déplacez-la vers la colonne Sélectionné.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Dans le formulaire de la base de connaissances sélectionnée, cliquez sur la liste connexe Impossible de contribuer .
7. Cliquez sur Modifier.
8. Cliquez sur Tous les contacts clients dans la colonne de gauche et déplacez-les dans la colonne de droite.
9. Cliquez sur Enregistrer.