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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestion du service clientèle intégration avec l'analytique Gestion des services

# Gestion du service clientèle intégration avec l'analytique Gestion des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La solution Gestion du service client - Analyse avancée des performances fournit des indicateurs pour les enregistrements d'incidents, de problèmes, de changements et de demandes associés aux tickets du service clientèle.
La solution Gestion du service client - Analyse avancée des performances ajoute des indicateurs supplémentaires. Certains de ces indicateurs s'affichent automatiquement sur le tableau de bord Customer Service Manager (Gestionnaire du service client) dans l'onglet Analysis (Analyse). Tous les indicateurs peuvent être visualisés dans le Centre d'analyse ou peuvent être ajoutés manuellement à un tableau de bord.  
Remarque :  
Pour visualiser les indicateurs, vous devez activer le Service clientèle avec les modules d'extension Gestion des services (com.sn_cs_sm) et Service clientèle avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request).  
Indicateurs d'incidents :

* Nombre de tickets ouverts avec incident
* Nombre de tickets fermés avec incident
{#csm-integration-sm-analytics__ul_l5j_vjh_5fb}  
Indicateurs de problèmes :

* Nombre de tickets ouverts avec problème
* Nombre de tickets fermés avec problème
{#csm-integration-sm-analytics__ul_i1y_bkh_5fb}  
Indicateurs de changement :

* Nombre de tickets ouverts avec changement
* Nombre de tickets fermés avec changement
{#csm-integration-sm-analytics__ul_otf_dkh_5fb}  
Indicateurs de demandes :

* Nombre de tickets ouverts avec demande
* Nombre de tickets fermés avec demande
{#csm-integration-sm-analytics__ul_ghm_fkh_5fb}  
Indicateurs de causé par le changement :

* Nombre de tickets ouverts causés par le changement
* Nombre de tickets fermés causés par le changement
{#csm-integration-sm-analytics__ul_sy4_3kh_5fb}

Pour afficher les indicateurs dans le Centre d'analyse, accédez à Analyse des performancesCentre d'analyse et recherchez l'un des indicateurs ci-dessus.

Pour ajouter un indicateur à un tableau de bord, un utilisateur disposant du rôle pa_admin peut accéder au tableau de bord souhaité, puis cliquer sur l'icône Ajouter des widgets en haut à droite du tableau de bord. Sélectionnez Analyse des performances dans le menu déroulant, puis cliquez sur Aperçus dans la liste ci-dessous. Recherchez l'indicateur à l'aide de la barre de recherche. Cliquez sur l'indicateur, puis cliquez sur Ajouter.