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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client

# Configurer Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe.
* **[Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVv_Cmmhf05t14BBFo9how)**   
  Ajoutez une propriété système pour afficher l'indicateur souhaité dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.
* **[Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ihPfPR_GMBnEBJg7YLMIrw#setting-up-skill-prediction-configurable-cs)**   
  Collectez des données de compétences basées sur les compétences que des agents ont utilisées pour la résolution de tickets. Utilisez l'apprentissage supervisé pour recommander ces compétences afin que les agents résolvent des tickets ouverts similaires. Vous pouvez également trouver des modèles dans la façon dont les compétences sont utilisées pour la résolution de tickets et utiliser l'apprentissage non supervisé pour recommander des compétences pour les agents.
* **[Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ztGQpE0g50UA~b7NBY6~Pw)**   
  Ajoutez une liste ou des catégories de liste pour modifier le menu de liste pour Coaching avec Apprentissage dans l'application Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client.
* **[Intégrer Coaching avec Apprentissage à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kZLdlkZD8avTRCKPy0cGiA)**   
  Connectez votre instance ServiceNow à des sites d'apprentissage tiers pour extraire du contenu d'apprentissage vers votre référentiel.