Répondre à un ticket à l'aide d'un e-mail rapide prédéfini

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez des e-mails rapides prédéfinis pour rédiger rapidement des réponses aux clients. Les agents peuvent sélectionner des messages rapides prédéfinis pour ajouter du contenu dans le corps du message des e-mails.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les chefs d’entreprise et les administrateurs peuvent configurer des messages rapides et prédéfinir le contenu pour répondre aux tickets. Par exemple, vous pouvez prédéfinir les formules de politesse, les avertissements, différents types d'informations supplémentaires et les signatures. Vous pouvez également intégrer des icônes, des logos d'entreprise, des images, une mise en page HTML et un format de texte riche.
    Remarque :
    vous pouvez configurer des messages rapides de façon à ce que seul un certain utilisateur ou un groupe puisse les consulter.

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket du service client.
    2. Cliquez sur l’icône Autres options ( icône Autres options.) et sélectionnez E-mail.
    3. Cliquez sur le sélecteur de messages rapides et sélectionnez un message prédéfini.
      Le contenu du message rapide est inséré dans le corps du message à l'emplacement du curseur.
    4. Facultatif : Sélectionnez des messages rapides supplémentaires.
    5. Cliquez sur Envoyer.