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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Répondre à un ticket à l'aide d'un message rapide par e-mail

# Répondre à un ticket à l'aide d'un message rapide par e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 3 sept. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez des e-mails rapides prédéfinis pour rédiger rapidement des réponses aux clients. Les agents peuvent sélectionner des messages rapides prédéfinis pour ajouter du contenu dans le corps du message des e-mails.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les gestionnaires commerciaux et les administrateurs peuvent configurer des messages rapides par e-mail et prédéfinir le contenu pour répondre aux tickets. Par exemple, vous pouvez prédéfinir des messages d'accueil personnels, des clauses de non-responsabilité, différents types d'informations supplémentaires et des signatures.

Vous pouvez incorporer des icônes, des logos d'entreprise, des images, une mise en page HTML et un format de texte enrichi. Vous pouvez également configurer des messages rapides afin que seul un certain utilisateur ou groupe puisse les afficher.  
Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes :

* [Composer des e-mails avec des messages rapides](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-message&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Définir un message rapide](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
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## Procédure

1. Ouvrez un ticket du service clientèle.
2. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (icône ![Plus d’options),]()puis sélectionnez E-mail.
3. Sélectionnez le menu déroulant Messages rapides dans l'en-tête Composer un e-mail et sélectionnez un message prédéfini.  
   Le contenu du message rapide est inséré dans le corps du message à l'emplacement du curseur.
4. **Facultatif :** Sélectionnez des messages rapides supplémentaires.
5. Sélectionnez Envoyer.
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**Information associée**   

* [Définir un message rapide](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Composer des e-mails avec des messages rapides](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-message&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)