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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la réponse automatique pour les tâches autres que les tickets

# Configurer la réponse automatique pour les tâches autres que les tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Configurez la fonctionnalité pour envoyer des ressources utiles pour des tâches autres que les de réponse automatique tickets du service clientèle.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin  
Effectuez les tâches suivantes.

* Activez le module d'extension Email Notification Script for Contextual Search Results (com.snc.adv_cxs_results_email_script). Pour plus d'informations, consultez [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Définissez le périmètre de l'application sur le périmètre de votre table de tâches à l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, voir [Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
* Vérifiez que vous avez défini un contexte de recherche pour votre tâche afin d'inclure les ressources recommandées dans les de réponse automatique notifications par e-mail. Pour plus d'informations, voir [Définir un contexte de recherche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineSearchContext&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Vérifiez que vous avez configuré une table pour le contexte de recherche associé à votre tâche. Pour plus d'informations, consultez [Configurer une table pour une recherche contextuelle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineContextualSearchForForm&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#config-auto-responder-other-tasks__ul_upg_fqv_slb}

## Procédure

1. Configurez la table Notification \[sysevent_email_action\] pour que votre tâche utilise le script csm_AdvancedEmailSearchResults .
   1. Accédez à Notification systèmeNotifications.
   2. Sélectionnez la table Notification \[sysevent_email_action\] pour votre tâche.
   3. Dans la liste connexe Que contient-il, saisissez <kbd class="ph userinput">${mail_script&nbsp;:csm_AdvancedEmailSearchResults}</kbd> dans le champ HTML du message .
   4. **Facultatif :** Vérifiez que les notifications ne sont pas envoyées s'il n'y a pas de résultats de recherche en saisissant la fonction <kbd class="ph userinput">hasResults()</kbd> dans le champ Condition avancée de la liste connexe Quand envoyer.  
      La fonction <kbd class="ph userinput">hasResults()</kbd> vérifie si les résultats de recherche existent. Vous pouvez utiliser la valeur de retour de la fonction pour éviter que le système n'envoie une notification par e-mail s'il n'y a pas de résultats de recherche. Pour plus d'informations, consultez [Conditions avancées pour les notifications par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OptSpecifyingAdvancedCond&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).  
      Conseil :  
      Reportez-vous à la notification de recommandations de réponse automatique de ticket qui utilise la fonction <kbd class="ph userinput">hasResults()</kbd> pour renvoyer la valeur des résultats de recherche. Pour afficher une notification, accédez à Notification systèmeNotifications.
   5. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#config-auto-responder-other-tasks__substeps_i23_rw1_tlb}
2. Mappez votre configuration de table de tâches avec la notification par e-mail de votre tâche.
   1. Accédez à Recherche contextuelleConfiguration des tables.
   2. Sélectionnez le lien de configuration de la table de tâches dans la colonne Nom correspondant à la ligne contenant le contexte de recherche de votre tâche.  
      Pour la table que vous configurez, procédez comme suit :
      * Entraînez la solution de similarité pour la table. Pour plus d'informations, consultez [Former la solution de similarité pour trouver le contenu des notifications de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bywl_YZE76gD6~wHVXY~~A "Mettez à jour et formez une définition de solution de similarité pour permettre à la de réponse automatique fonctionnalité de suggérer du contenu en comparant la brève description d’un ticket du service clientèle avec celles d’articles de la base de connaissances existants.").
      * Ajoutez la solution de similarité dans l'onglet Configurations des ressources supplémentaires du formulaire Contexte de recherche.
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_vyv_n1k_kyb}
   3. Dans la liste connexe Configurations d'e-mail, liez votre configuration de table de tâches à la table Notification \[sysevent_email_action\].  
      * Pour créer une autre configuration d'e-mail pour un champ d'utilisateur, sélectionnez Nouveau.
      * Pour modifier une configuration d'e-mail existante, sélectionnez l'icône Aperçu de la configuration d'e-mail pour la notification par ![e-mail (icône Aperçu de la configuration d’e-mail pour la notification par e-mail.]()), puis dans la fenêtre Configuration de la messagerie, sélectionnez Enregistrement ouvert.
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_jcj_ffq_xlb}
   4. Dans le formulaire Configuration d'e-mail, vérifiez les valeurs de champ par défaut pour votre tâche ou renseignez les valeurs pour une configuration personnalisée.  
      {#config-auto-responder-other-tasks__table_i5s_5fq_xlb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Notification par e-mail | Sélectionnez la notification par e-mail pour votre tâche. |
      | Champ d'utilisateur | Champ de référence qui permet d'affiner les résultats de recherche envoyés en tant que ressources recommandées dans de réponse automatique les notifications par e-mail. Par exemple, si vous sélectionnez Appelant pour la table Incident \[incident\], les ressources associées uniquement aux appelants sont ajoutées aux notifications par de réponse automatique e-mail. Remarque : Il s'agit d'un champ obligatoire pour de réponse automatique. Ce champ doit être un champ de référence de la table Utilisateur (sys_user) ou des tables qui étendent la table Utilisateur. |
      | Limite | Nombre maximal de ressources que vous souhaitez inclure dans les de réponse automatique notifications par e-mail pour votre tâche. La valeur limite maximale autorisée est 20. Si vous entrez une valeur supérieure à 20, la de réponse automatique notification par e-mail inclut jusqu'à 20 ressources uniquement. |
      [Tableau 1. Formulaire de configuration d'e-mail]

      {#config-auto-responder-other-tasks__table_i5s_5fq_xlb}
   5. Mettez à jour ou envoyez le formulaire Configuration d'e-mail.  
      * Pour une nouvelle configuration, sélectionnez Soumettre.
      * Pour une configuration existante, sélectionnez Mettre à jour.
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_nmt_qgq_xlb}
   {#config-auto-responder-other-tasks__substeps_qzt_rjp_xlb}
3. **Facultatif :** Activez les résultats de la recherche contextuelle basés sur les recherches textuelles en plus des résultats de recherche basés sur Intelligence prédictive l'inclusion de réponse automatique dans les notifications.  
   Pour plus d'informations, consultez [Activer les recommandations de recherche de texte dans les notifications de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CKkZgvjH8V9WcCvBSSSNEg "Configurez la de réponse automatique fonctionnalité pour envoyer des recommandations qui correspondent à une recherche textuelle d’une description brève de ticket pour résoudre un ticket du service clientèle lorsque Intelligence prédictive les résultats sont insuffisants ou indisponibles.").
4. **Facultatif :** Configurez un portail personnalisé et incluez les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications par e-mail.  
   Pour plus d'informations, consultez [Inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yvolIFKuEzzETjX9aQgU3g "Utilisez des points d’extension scriptés pour inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications par e-mail pour le contenu suggéré par la de réponse automatique fonctionnalité.").