---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Ajouter les parties associées à un ticket

# Ajouter les parties associées à un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 5 févr. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez des parties associées à un ticket pour fournir le niveau d'accès aux parties associées, telles que les contacts ou les consommateurs sur un ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les parties connexes et les responsabilités qui leur sont affectées font partie de la fonctionnalité Gestion de l'accès client. La gestion de l'accès client vous permet de prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur les tickets et les produits vendus, en leur offrant différents niveaux d'accès au ticket. Pour plus d'informations, consultez [la section Configuration de la gestion de l'accès client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BEHoAodkdUylL3uKhwOSYQ "Assurez-vous que la gestion de l’accès client est configurée correctement pour l’utilisateur en effectuant toutes les tâches de configuration à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) .").

Les parties connexes ajoutées aux tickets doivent également être affectées au rôle sn_customerservice.case_authorized_contributor.

## Procédure

1. Accédez à TousService clientTicketsTous.
2. Sélectionnez le ticket dans lequel vous souhaitez ajouter des parties connexes.
3. Dans la liste connexe Parties associées, sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#adding-related-party-to-case__table_esz_qdw_h4b__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Type | Type de partie connexe. Le type de partie connexe. Il peut s'agir d'un contact, d'un consommateur ou d'un utilisateur contributeur. Vous pouvez sélectionner dans la liste des configurations des parties associées pour les tickets fournis avec le système de base. * Contact autorisé * Consommateur autorisé * Contributeur autorisé * Contact répertorié * Consommateur répertorié {#adding-related-party-to-case__ul_clv_zfh_hsb} |
   | Ticket | Numéro de ticket. |
   | Ordre | Spécifie la séquence dans laquelle les enregistrements sont affichés, organisés en fonction des préférences professionnelles. |
   [Tableau 1. Formulaire d'enregistrement de partie connexe]

   {#adding-related-party-to-case__table_esz_qdw_h4b}
5. Sélectionnez Envoyer.  
   Les parties connexes sont ajoutées au ticket.
6. Assurez-vous que le contact ou le consommateur sélectionné à l'étape 4 est affecté au rôle sn_customerservice.case_authorized_contributor.

## Résultats

Une fois que des parties liées sont ajoutées au ticket avec un rôle fonctionnel approprié ayant la responsabilité de représentant autorisé, elles peuvent effectuer les actions suivantes.

* Fermez un ticket.
* Mettez à jour les tâches de ticket visibles par le client.
* Ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires.
* Accepter ou rejeter une solution.
* Recevez des notifications sur les mises à jour des tickets. Pour vous assurer que les parties liées reçoivent des notifications par e-mail, ajoutez-les à la configuration des notifications par e-mail.
  1. Accédez à TousNotification systèmeE-mailNotifications.
  2. Sélectionnez une notification.
  3. Dans la liste connexe Destinataires, sélectionnez l'icône de verrouillage en regard de Utilisateurs/Groupes dans les champs.
  4. Dans la colonne Disponible, sélectionnez Utilisateurs tiers associés et/ou Consommateurs tiers associés et déplacez-les vers la colonne Sélectionné.
  5. Sélectionnez à nouveau l'icône de verrouillage et mettez à jour l'enregistrement.
  6. Répétez ces étapes pour chacune des notifications souhaitées.
  {#adding-related-party-to-case__ol_zpm_jws_mbc}
{#adding-related-party-to-case__ul_iqm_yrh_hsb}
**Concepts associés**   

* [Notifications de mise à jour des tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6q0A2MDGurkxrDEdANgHuQ "Les contacts, les consommateurs et les utilisateurs contributeurs ajoutés à un ticket avec la responsabilité de représentant autorisé peuvent recevoir toutes les notifications par e-mail qui sont également reçues par le contact principal du ticket.")