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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Converser avec un agent à partir du portail d'entreprise

# Converser avec un agent à partir du portail d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Discutez avec un agent virtuel ou un agent du service clientèle à partir du portail d'entreprise pour résoudre les problèmes rapidement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

## Procédure

1. Sélectionnez l'icône de messagerie instantanée sur le portail d'entreprise pour démarrer une conversation.  
   Un agent virtuel ou un agent du service clientèle répond.
2. **Facultatif :** Pour parler à une personne au lieu d'un agent virtuel, sélectionnez le menu kebab (![icône Contacter l’assistance),]()puis sélectionnez Appeler l'assistance (tous les jours de 5h à 23h).
3. Pour mettre fin à la discussion, sélectionnez l'icône Terminer la conversation (icône ![Terminer la conversation]()).

## Que faire ensuite

Si l'agent crée un ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du portail d'entreprise. Pour afficher la liste des tickets, sélectionnez DemandesAfficher les demandes soumisesAfficher les tickets et les tâches.