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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Optimisation des effectifs pour le service client Page de destination de Manager Workspace

# Optimisation des effectifs pour le service client Page de destination de Manager Workspace {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Surveillez le travail et les performances organisationnelles de vos équipes à l'aide de Optimisation des effectifs pour le service client.
Figure 1. Onglet Accueil  
Figure 1. Page de destination de Manager Workspace

## Utilisateur final et rôles {#wfo-cs-manager-landing-page-new__section_upb_qj4_2fb}

{#wfo-cs-manager-landing-page-new__table_img_p3m_xcc__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| En tant que responsable de l'espace de travail, vous pouvez : * Agissez sur les alertes demandant de l'aide, les tâches de formation en retard et les demandes de congés de l'équipe. * Passez en revue les mesures de satisfaction des clients (CSAT) pour évaluer les performances de votre équipe. * Surveillez les tickets en cours et les volumes d'interactions pour vérifier un suivi efficace de la progression. * Évaluez la disponibilité, la productivité et les compétences clés des agents afin d'optimiser l'allocation des ressources et de soutenir une formation ciblée. {#wfo-cs-manager-landing-page-new__ul_jmg_p3m_xcc} | sn_mgr_workspace.responsable |
[Tableau 1. Objectifs et rôles de l'utilisateur]

{#wfo-cs-manager-landing-page-new__table_img_p3m_xcc}

## Cas d'utilisation {#wfo-cs-manager-landing-page-new__section_rbl_gjm_xcc}

Surveillez le travail de votre agent en début de journée, agissez sur les alertes urgentes, évaluez les domaines de performance clés, examinez les tâches en cours et évaluez la performance de chaque agent.

## Visualisations des données {#wfo-cs-manager-landing-page-new__section_t5q_fl4_2fb}

{#wfo-cs-manager-landing-page-new__table_ywh_5jm_xcc__entry__3}

| Titre | Type | Description |
|-|-|-|
| Aide requise | Carte d'alerte | Notifications d'assistance requise. |
| Apprentissages en retard | Carte d'alerte | Éléments de formation en retard. |
| Demandes de congés | Carte d'alerte | Demandes de congés des agents. |
| Demandes de changement d'équipe | Carte d'alerte | Demandes d'échange d'équipe par des agents. |
| CSAT (dernière heure) | Jauge | Score de satisfaction du client. |
| Niveau de service d'interaction (dernière heure) | Score unique | Respect du délai de réponse cible. |
| Délai d'attente moyen (dernière 1 heure) | Score unique | Durée moyenne pendant laquelle les clients attendent une réponse. |
| Volume par canal | Ligne | Analyse de la charge de travail sur différents canaux de communication. |
| État du travail du jour | Anneau | État actuel des tâches et des responsabilités. |
| Tickets P1 ouverts | Liste de tables | Liste des tickets hautement prioritaires qui requièrent une attention immédiate. |
| États de présence de l'agent | Anneau | Disponibilité actuelle des agents. |
| Utilisation moyenne de l'agent | À barres | Efficacité avec laquelle le temps des agents est utilisé. |
| Compétences principales en 24 heures | À barres | Points forts des compétences d'agent en demande. |
| Performance de l'équipe | Liste de présentation | Évaluation de l'efficacité de chaque agent à l'aide de mesures clés telles que l'adhésion et le CSAT. |
[Tableau 2. KPI de l'onglet Accueil]

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