---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer les modèles de données client pour le B2B2C

# Configurer les modèles de données client pour le B2B2C {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez l'application Customer Data Models for B2B2C pour permettre aux clients business d'aider leurs consommateurs finaux en créant des tickets et en suivant les services pour les produits et services utilisés par les consommateurs.
Rôle requis : admin

Le modèle B2B (entreprise à entreprise) prend en charge les comptes clients et les contacts au sein de ces comptes. Le modèle B2C (entreprise à consommateur) prend en charge les consommateurs individuels.{#configure-customer-data-model-b2b2c__context_kdx_1f3_2mb}  
Avec le modèle B2B2C (entreprise à entreprise et consommateur), vous pouvez prendre en charge les clients professionnels et les partenaires de distribution tiers qui, à leur tour, soutiennent les consommateurs finaux. Ce modèle peut être utilisé pour prendre en charge :

* Employés d'un client professionnel.
* Consommateurs finaux d'un client professionnel.
{#configure-customer-data-model-b2b2c__ul_xnk_fjm_4pb}
**Concepts associés**   

* [Modèles business du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S1qBbhXjxx~DL~2AbGq6Bw "Gestion du service client propose différents business models que vous pouvez utiliser pour répondre à vos besoins professionnels. Sélectionnez un business model en fonction du type de services et de support que vous fournissez à vos clients.")