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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un ticket à partir d'un message électronique dans Microsoft Outlook

# Créer un ticket à partir d'un message électronique dans Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si un client dont les coordonnées sont disponibles envoie un e-mail faisant état d'un problème, vous pouvez facilement créer un ticket du service clientèle.

## Avant de commencer

Rôles requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

## Procédure

1. Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu d'un client.
2. Dans l'onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.  
   Le panneau du complément Outlook s'ouvre dans le volet droit.
3. Cliquez sur l'icône Plus (icône ![Plus).]()
4. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket ) dans le menu.
5. Renseignez les détails du ticket dans le formulaire de ticket.
6. Cliquez sur Envoyer.
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