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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Afficher les e-mails associés au ticket et répondre

# Afficher les e-mails associés au ticket et répondre {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'agent OSP, vous pouvez consulter la liste des e-mails associés à un ticket qui vous est affecté. Vous pouvez répondre à un ticket en envoyant un e-mail aux personnes concernées.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

## Procédure

1. Accédez à TousService clientèle sous-traitéTicketsMes tickets.
2. Ouvrez un ticket auquel vous souhaitez répondre.
3. Sélectionnez la liste connexe E-mails .  
   La liste des e-mails envoyés précédemment, le cas échéant, s'affiche.
4. Sélectionnez Nouvel e-mail pour créer un e-mail.  
   Les champs de destinataires sont pré-remplis. Vous pouvez ajouter des destinataires supplémentaires si nécessaire.
5. Saisissez le corps de texte dans la fenêtre Composer un e-mail.
6. Sélectionnez l'icône de pièce jointe ( icône ![de pièce jointe.]()) si vous souhaitez ajouter une pièce jointe à l'e-mail.
7. Sélectionnez Envoyer.