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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une définition de responsabilité

# Créer une définition de responsabilité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une responsabilité, ou définition de responsabilité, spécifie le rôle ou la fonction d'un utilisateur au sein d'une entité, déterminant l'accès par le biais de relations. Lors de la création d'une relation, les utilisateurs se voient attribuer des responsabilités spécifiques qui accordent l'accès à l'entité et à ses entités connexes.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous utilisez la fonctionnalité, vous pouvez également créer les définitions de responsabilité à utiliser dans les relations avec les Base du modèle de service clients et les consommateurs. Pour plus d'informations sur la configuration de Base du modèle de service, consultez [Configurer Base du modèle de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P1X5qxlIWq9kKKpfS98Z_w "Configurez la Base du modèle de service fonctionnalité pour activer un cadre de travail de modèle de données de base. Vous pouvez utiliser ce cadre de travail pour créer des modèles de données structurés et flexibles qui représentent les besoins de votre entreprise.").

La table Définition de responsabilité \[sn_customerservice_responsibility_def\] prend en charge Séparation de domaine. Pour plus d'informations sur la séparation en domaines, reportez-vous à la section [Séparation de domaine et Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IOQRzI28HW2DnzXDUPRirw "L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Gestion du service clientèle. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.").  
Remarque :  
À partir de la Vancouver mise en production, la table Définition de responsabilité \[sn_customerservice_responsibility_def\] est reparentée vers la table Fichier d'application \[sys_metadata\].

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationDéfinitions des responsabilités.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#t_CreateAResponsibilityDefinition__table_gza_pjv_bs__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la responsabilité. |
   | Applicable à | Type de profil auquel la responsabilité s'applique, tel que les gestionnaires ou les agents du service client. |
   | Type | Type d'utilisateurs auxquels la responsabilité peut être affectée : * Utilisateur : sélectionnez Utilisateur si cette responsabilité doit être affectée à un employé. Lors de l'affectation de ce type, la liste des utilisateurs disponibles provient de la table Utilisateurs \[sys_users\]. * Contact : sélectionnez Contact si cette responsabilité doit être affectée à un contact client. Lors de l'affectation de ce rôle, la liste des utilisateurs disponibles provient de la table Contacts \[customer_contact\]. * Aucun : sélectionnez Aucun si cette définition de responsabilité doit être utilisée lors de la création de relations entre les consommateurs. {#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_jng_31g_q5} Remarque : Seules les définitions de responsabilité dont le type est défini sur Utilisateur peuvent être utilisées dans les relations suivantes Base du modèle de service : * Membre de l'équipe de compte * Membre de l'équipe du consommateur * Membre de l'équipe du ménage {#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_cjm_3bk_gmb} |
   | Unique | Option que vous pouvez sélectionner pour désactiver les entrées en double pour la définition de responsabilité. |
   [Tableau 1. Champs du formulaire Définition de la responsabilité]

   {#t_CreateAResponsibilityDefinition__table_gza_pjv_bs}
4. Sélectionnez Envoyer.
**Référence associée**   

* [Base du modèle de service Responsabilités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5cx6XtT_eWM~btH3Q~skMw "Une responsabilité, ou définition de responsabilité, décrit un rôle ou une fonction qui prend en charge un client. Utilisez les définitions de responsabilité pour créer des relations entre un agent et un client ou entre deux consommateurs.")