--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Création de contrats et de droits à l'aide de workflows # Création de contrats et de droits à l'aide de workflows {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Une fois qu'une offre de produit est sélectionnée par le client et que le produit est vendu au client, ce workflow crée des contrats et des droits basés sur les services associés à ce produit vendu et les services supplémentaires que le client a achetés. Il existe les scénarios d'offre de produits et leurs configurations. {#create-cont-ent-workflows-csm__table_bkc_v2f_21c__entry__2} | Types d'offres | Description | |-|-| | Offres pour les droits | Le workflow crée des enregistrements d'autorisation pour ces offres. Ces droits peuvent être associés à des produits vendus, des éléments de base d'installation, des enregistrements d'inventaire de produits existants ou le client. | | Offres de services (lignes de contrat) | Le workflow permet la création automatique d'un contrat de service, de lignes de contrat de service et des autorisations afférentes à ces lignes de contrat. | | Offres implicites | Les droits implicites et les lignes de contrat de service ne sont pas affichés sur les lignes de commande. Ces offres peuvent être marquées comme implicites lorsqu'elles n'ont pas besoin d'être configurées lors de la capture de la commande et qu'elles sont disponibles dans le cadre d'un package. Ces droits et lignes de contrat de service sont automatiquement créés dans le cadre de ce workflow. | [Tableau 1. Types d'offres et workflows] {#create-cont-ent-workflows-csm__table_bkc_v2f_21c} ## Création d'un contrat à partir d'une commande {#create-cont-ent-workflows-csm__section_fjl_w2w_tcc} Pour chaque commande comprenant plusieurs offres de produits, un contrat unique avec plusieurs lignes de contrat est créé. Vous pouvez ajouter plusieurs offres de produits d'une commande à un contrat existant. Pour ajouter une offre de produit à un contrat existant, ajoutez la référence du contrat dans le champ Contrat existant de l'élément de ligne de commande. Dans le cadre du traitement des commandes, un produit vendu est généré pour chaque ligne de commande. ## Création de contrats à partir d'enregistrements d'inventaire de produits {#create-cont-ent-workflows-csm__section_kbl_zcl_zdc} Si la propriété système sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management est définie sur vrai, les workflows d'exécution des commandes créent des inventaires de produits basés sur les commandes des clients, les offres de produits et les spécifications. Lors de la création d'un inventaire de produits, des lignes de contrat et des droits sont créés. Lorsqu'un inventaire de produits subit un changement d'état, les lignes de contrat et les droits associés sont synchronisés. Pour plus d'informations, consultez [Configurations de l'inventaire des produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RjNpddpNIq7nHZBrJQaZtg "Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs enregistrements d’inventaire de produits pour mettre à jour leurs configurations et effectuer les opérations Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter ."). Les enregistrements de l'inventaire des produits déclenchent des mises à jour des contrats et des droits dans les conditions suivantes : * Flux Traiter la ligne de commande de télécommunication : le flux ADD crée des enregistrements de contrats et de droits à partir de l'inventaire des produits. Le flux MODIFY met à jour les états des éléments de ligne de contrat et des droits. * Post-traiter le flux de commande de domaine principal des télécommunications : le flux MODIFIER met à jour les états, les champs et les caractéristiques des éléments de ligne de contrat et des droits. * Enregistrement d'opérations d'inventaire de produits : selon la date et l'heure planifiées, les flux DÉCONNECTER, REPRENDRE et SUSPENDRE annulent, activent ou suspendent les éléments de ligne de contrat et les droits. {#create-cont-ent-workflows-csm__ul_ywp_5hl_zdc} ## Configuration des workflows de cycle de vie client Table de décision de politique {#create-cont-ent-workflows-csm__section_qp4_rxv_tcc} Workflows de cycle de vie du client La table de décision de politique décide de l'entité cible lors du renouvellement et de la modification des contrats de service, des lignes de contrat de service et des droits. À partir de cette table de décision, vous pouvez créer un devis, une commande, une opportunité ou une opportunité et un devis ensemble lors du renouvellement ou de la modification d'un contrat de service. Pour une entité cible, vous pouvez également sélectionner quand vous souhaitez initier le renouvellement du contrat de service. Figure 1. Entrées dans les workflows de cycle de vie client Table de décision de politique Figure 2. Conditions dans les workflows de cycle de vie du client Table de décision de politique Vous pouvez configurer des règles basées sur les six paramètres d'entrée disponibles pour une entité cible requise lors du renouvellement et de la modification de contrats. Sélectionnez les valeurs suivantes dans la colonne Nom de l'entité cible pour créer les entités cibles correspondantes. {#create-cont-ent-workflows-csm__table_khy_45b_v2c__entry__2} | Valeur | Entité cible | |-|-| | `sn_ind_tmt_orm_order_line_item` | Ordre | | `sn_quote_mgmt_core_quote_line_item` | Estimation | | `sn_opty_mgmt_core_opportunity_line_item` | Opportunité Remarque : Vous ne pouvez pas créer d'opportunités pour modifier le processus. | | `sn_quote_mgmt_core_quote_line_item sn_opty_mgmt_core_opportunity_line_item` | Opportunité et devis ensemble Remarque : Vous ne pouvez pas créer d'opportunités et de devis pour modifier le processus. | [Tableau 2. Valeurs des entités cibles] {#create-cont-ent-workflows-csm__table_khy_45b_v2c} Remarque : Pour créer une opportunité ou une opportunité et établir un devis ensemble lors du renouvellement, l'administrateur doit configurer les enregistrements suivants : * Type de cycle de vente : Dans le champ Code, saisissez RENEW et définissez l'option Actif sur Vrai. Pour plus d'informations, reportez-vous à .[Create a sales cycle for an opportunity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opportunity-management-sales-cycle-types&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US) * Étape de l'opportunité : dans le champ Nom, saisissez Développement et définissez l'option Actif sur Vrai. Pour plus d'informations, reportez-vous à .[Create opportunity stages](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opportunity-management-opportunity-stages&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US) {#create-cont-ent-workflows-csm__ul_m1h_21p_1fc} Si l'utilisateur sélectionne une opportunité et un devis comme entités cibles, une opportunité de renouvellement et un devis sont créés. L'opportunité et le devis sont associés l'un à l'autre. Sélectionnez l'une des options suivantes dans la colonne Lancement du renouvellement automatique pour indiquer quand vous souhaitez renouveler automatiquement le contrat : 90, 60, 30 jours avant la date de fin du contrat ou à la date de création du contrat.