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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Customer Contracts and Entitlements

# Customer Contracts and Entitlements {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application Customer Contracts and Entitlements fournit Gestion du service client (CSM) une solution pour normaliser, organiser, gérer et utiliser les contrats de service et les droits.

Vous pouvez utiliser l'application pour gérer les Customer Contracts and Entitlements contrats, de l'offre initiale à la finalisation du contrat, directement dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM). Vous pouvez également gérer les contrats et droits de service, les changements de cycle de vie, les modifications du champ d'application et les annulations. L'application permet de suivre les droits et d'améliorer la conformité des contrats.

Un contrat de service fait office d'accord entre le client et l'organisation. Un contrat comprend les détails du consommateur ou du compte, les produits couverts et la période d'activation du contrat. Les lignes de contrat de service stockent les informations relatives à un service ou à une offre de contrat qui est acheté ou possédé.

Au sein de chaque contrat, des droits peuvent être définis pour détailler les engagements spécifiques liés au contrat. Vous pouvez également créer des droits indépendants qui définissent le type et le niveau de support qu'un client reçoit après l'achat d'un produit. [Les Produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQJminWi1z66qdtgv6PXqg "Créez un produit vendu pour faire le suivi des produits et des services vendus à un compte ou à un consommateur.") éligibles à un service dans le cadre d'un contrat de service ou d'une autorisation peuvent être ajoutés en tant que Produits couverts.

## Fonctionnalités principales de Customer Contracts and Entitlements {#exploring-post-sales-support__section_ypz_wq4_hyb}

Customer Contracts and Entitlements s'appuie sur ces fonctionnalités clés pour assurer le maintien des services après-vente fournis aux clients.

* Affichez, utilisez et gérez les contrats et les autorisations dans le Espace de travail d'agent.
* Gérez le cycle de vie des contrats et droits de service clientèle, de la création de l'offre à la génération du contrat.
* Établissez des relations avec les données client existantes, telles que les produits vendus et les éléments de base d'installation, en ajoutant les données de contrat et de droit au modèle de données commun.
* Répondez aux besoins des clients en mettant en œuvre des fonctionnalités allant des droits d'assistance basés sur les comptes aux contrats qui incluent des plans de service avec une couverture de droit complexe.
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