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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants installés avec OpenFrame

# Composants installés avec OpenFrame {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec OpenFrame.

## Tables installées avec OpenFrame {#ariaid-title2}

Les tables sont ajoutées avec l'activation d'OpenFrame.
{#r_TablesInstalledWithOpenFrame__table_rgw_cmb_kt__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Journal téléphonique \[sn_openframe_phone_log\] | Un journal des appels téléphoniques entrants et sortants. Cette table peut être utilisée pour consigner tout appel téléphonique passé ou reçu. |
| Configuration OpenFrame \[sn_openframe_configuration\] | Stocke la configuration OpenFrame. Il s'agit de la configuration utilisée pour charger OpenFrame dans le TopFrame. |
[Tableau 1. Tables installées avec OpenFrame]

{#r_TablesInstalledWithOpenFrame__table_rgw_cmb_kt}

## Rôles installés avec OpenFrame {#ariaid-title3}

Le rôle utilisateur OpenFrame est automatiquement ajouté lorsque vous activez OpenFrame.
{#r_RolesInstalledWithOpenFrame__table_bxx_zpb_kt__entry__3}

| Rôle | Description | Contient le rôle |
|-|-|-|
| Utilisateur \[sn_openframe_user\] | Rôle d'utilisateur OpenFrame. | Aucune |
| Utilisateur sn_openframe_api_user | Rôle d'utilisateur de l'API OpenFrame | Aucune |
[ ]

{#r_RolesInstalledWithOpenFrame__table_bxx_zpb_kt}

## Includes de script installés avec OpenFrame {#ariaid-title4}

L'include de script d'OpenFrameAjaxUtility est ajouté lorsque vous activezOpenFrame.
{#r_ScriptIncludesInstalledWithOpenFrame__table_j21_x4b_kt__entry__2}

| Include de script | Description |
|-|-|
| OpenFrameAjaxUtility | Classe utilitaire OpenFrame AJAX qui fournit des fonctions permettant d'obtenir la configuration OpenFrame ainsi que d'obtenir et de définir l'emplacement de la dernière image ouverte. |
[Tableau 2. Includes de script pour OpenFrame]

{#r_ScriptIncludesInstalledWithOpenFrame__table_j21_x4b_kt}

## Règles métier installées avec OpenFrame {#ariaid-title5}

Certaines règles d'utilisation connexes sont ajoutées lorsque vous activez OpenFrame.
{#r_BRIWOpenFrame__table_i3m_5nb_kt__entry__3}

| Règle métier | Table | Description |
|-|-|-|
| Définir l'agent | Journal téléphonique \[sn_openframe_phone_log\] | Définit l'agent dans la table Journal téléphonique \[sn_openframe_phone_log\] en tant qu'utilisateur actuellement connecté si un appel téléphonique est consigné sans agent. |
| Une configuration par défaut | Configuration OpenFrame \[sn_openframe_configuration\] | Vérifie qu'il n'existe qu'une seule configuration OpenFrame par défaut. Vous ne pouvez pas avoir deux configurations OpenFrame si l'option par défaut est définie sur vrai. |
| Mettre à jour les notes de travail de la tâche | Journal téléphonique \[sn_openframe_phone_log\] | Met à jour les notes de travail pour une tâche spécifique chaque fois qu'un appel téléphonique est journalisé pour cette tâche. |
[Tableau 3. Règles métier OpenFrame]

{#r_BRIWOpenFrame__table_i3m_5nb_kt}

## Macros d'interface utilisateur installées avec OpenFrame {#ariaid-title6}

Les macros d'interface utilisateur associées sont ajoutées lorsque vous activez le module d'extension OpenFrame.
Les macros d'interface utilisateur ajoutées lorsque vous activez le module d'extension OpenFrame sont prises en charge dans les conditions suivantes :

* La doctype propriété est définie sur vrai et l'appareil n'est pas une tablette ou un appareil mobile.
* Le navigateur Web est Internet Explorer 10 ou supérieur.
{#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_tsk_vjb_nhb}  
En tant qu'administrateur système, vous pouvez ajouter les scripts macro d'interface utilisateur suivants : {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| Include de script | Description |
|-|-|
| show_phone | * Cette macro nécessite l'activation du module d'extension OpenFrame. * En configurant cette macro d'interface utilisateur à l'aide du ref_contribution paramètre, vous pouvez afficher une icône de téléphone en regard du champ de référence sys_user si le champ Téléphone de l'enregistrement sys_user est renseigné avec le numéro de contact de l'utilisateur. {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_j32_lkb_nhb} |
| show_phone_customer_service | * Cette macro nécessite l'activation des modules d'extension Gestion du service clientèle et OpenFrame. * En configurant cette macro d'interface utilisateur à l'aide du ref_contribution paramètre, vous pouvez afficher une icône de téléphone à côté du champ de référence du customer_account de contact sur le formulaire de ticket si le champ Téléphone de l'enregistrement de l'customer_account de contact est renseigné avec le numéro de contact de l'utilisateur. {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_kng_nkb_nhb} |
[Tableau 4. Scripts macro d'interface utilisateur OpenFrame]

{#r_UIMacroInstallWOpenFrame__table_olq_wtw_kt}

L'affichage de l'icône du téléphone vous permet de passer des appels à l'aide de la fonction d'appel en un clic dans la fenêtre OpenFrame. Pour plus d'informations sur l'utilisation d'OpenFrame, voir [Présentation d'OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k9CXGli7oqyd8P8wNlhHfA "OpenFrame fournit un cadre de communication que les agents du service clientèle utilisent pour passer et recevoir des appels de clients.").