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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Gestion du service clientèle

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* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le ServiceNow® Gestion du service clientèle produit vous permet de fournir le service et le support dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et recevoir de l'aide sur le Web, par e-mail, par messagerie instantanée, par téléphone et sur les réseaux sociaux.

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| [Explorer Découvrez comment Gestion du service client peut vous aider grâce à ses fonctionnalités et avantages clés.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PeQ2W8E1_WkWvozank9NTg "Découvrez comment l’application (CSM) peut aider votre Gestion du service clientèle organisation à résoudre les problèmes et les demandes des clients. En adoptant une approche proactive du service client, vous pouvez augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients.") | [Configurer Planifiez et personnalisez Gestion du service clientèle pour répondre à vos besoins spécifiques.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPXWR~c25KL0sA0rm6e2kA "Configurez les fonctionnalités, les composants et les intégrations dont vous avez besoin pour fournir un service et une assistance à vos clients.") | [Administrer Gérez et personnalisez vos applications Gestion du service client.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bGJgbKTgdEwBm91EkJrwSg "Utilisez un certain nombre de fonctionnalités et d’outils pour administrer l’application Gestion du service clientèle .") |
| [Intégrer Étendez les options de Gestion du service client en les intégrant à d'autres applications.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yw~VLX3TRho5~bZNso3MRA "Étendez les options d’autres départements et connectez-vous avec eux pour faciliter la résolution des Gestion du service clientèle tickets en les intégrant à d’autres applications.") | [Utiliser Découvrez comment les agents et les gestionnaires peuvent utiliser Gestion du service client pour créer, acheminer et gérer les tickets.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jatIReQuWOHtru8igxPaDQ "Les agents et les gestionnaires peuvent utiliser Gestion du service clientèle l’application pour créer des tickets pour les clients, acheminer les tickets vers des agents disposant des compétences et de la disponibilité requises, gérer les informations sur les clients et l’activité des tickets, et se connecter à d’autres applications et départements pour faciliter la résolution des tickets.") | [Analyser Accédez à des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables pour surveiller et améliorer votre service.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/auAkajoDh17CSHVeLwXicQ "Customer Service (Service client Solutions Platform Analytics ) contient des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables pour améliorer vos processus business et quantifier la valeur du libre-service.") |
| [Référence Obtenez des informations supplémentaires sur les tickets de Gestion du service clientèle, notamment les listes, les formulaires, les règles, les composants, les paramètres, les rôles et les profils.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~6K_xwxNuSJMP4EnLhuJrg "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur l’application Gestion du service client.") | [Allouer Utilisez Workforce Optimization pour acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et surveiller leurs performances.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JmY_OXmG9Tz46yD6fQm5Hw "Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d’une application unique à l’aide de Optimisation des effectifs pour le service client. Avec cette application, vous pouvez acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe, et surveiller ses performances.") | AutomatiserUtilisez Now Assist pour CSM afin d'améliorer la productivité et l'efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d'expériences proactives à l'aide de l'IA générative. |
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## Ressources supplémentaires {#c_CustomerServiceManagement__section_eyd_rpv_klb}

* Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la [Customer Service Management release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-mgmt-rn-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-release-notes&ft:locale=en-US) section .
* Connectez-vous à votre ServiceNow® compte pour trouver des informations supplémentaires sur la mise en œuvre et le déploiement des Gestion du service clientèle fonctionnalités sur [Now Create](https://learning.servicenow.com/nowcreate).
* Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l'adresse [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)
* Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html).
* Connectez-vous avec d'autres Gestion du service clientèle utilisateurs à la [Now Community](https://www.servicenow.com/community/).
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