--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge # Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Explorez les capacités et les limites du rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) pour comprendre les rôles et les fonctionnalités qu'il prend en charge. Cette analyse vous permet d'améliorer l'expérience utilisateur et de rationaliser l'administration, en prenant en charge une identité unifiée dans différents contextes d'utilisateur. {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_ijx_tjq_vzb__entry__5} | Pris en charge ou non pris en charge | Profil et rôle \[nom du rôle\] | Rôle(s) interne(s) | Rôle(s) externe(s) | Description | |-|-|-|-|-| | Pris en charge | Administrateur | Administrateur \[admin\] | | Administrateurs qui peuvent configurer des utilisateurs consommateurs unifiés. | | Pris en charge | Consommateur unifié interne | Employé interne \[snc_internal\] Remarque : Peut avoir d'autres rôles internes dans des applications non CSM. | Consommateur unifié \[sn_customerservice.unified_consumer Remarque : Le rôle de consommateur unifié ne contient pas de rôles snc_external. | Employé (utilisateur interne) qui est également un consommateur (externe). | | Pris en charge | Consommateur unifié externe | | * Consommateur unifié \[sn_customerservice.unified_consumer\] * Utilisateurs externes \[snc_external\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_ejx_5qm_vbc} | Utilisateur similaire à un consommateur \[sn_customerservice.consumer\], mais disposant du rôle de consommateur unifié. | | Non pris en charge | Prestataire Customer Service Management (CSM) en tant que consommateur | * Gestionnaire du service client \[sn_customerservice_manager\] * Agent de relation \[sn_customerservice.relationship_agent\] * Agent de tâche de ticket \[sn_customerservice.case_task_agent\] * Agent client de compte \[sn_acct_consumer.agent\] * Agent de consommateur d'emplacement \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] * Agent de localisation \[sn_customerservice.svc_location_agent\] * Gestionnaire de site \[sn_customerservice.svc_location_manager\] * Gestionnaire des relations d'emplacement \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] * Agent du service clientèle \[sn_customerservice_agent\] * Consumer service agent (Agent du service consommateur) \[sn_customerservice.consumer_agent\] ; {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_mbc_5ys_5bc} | Consommateur unifié \[sn_customerservice.unified_consumer\] | Un agent de service clientèle qui est aussi un consommateur. | | Non pris en charge | Contributeur CSM en tant que consommateur | * Contributeur de compte \[sn_customerservice.account_contributor\] * Contributeur du consommateur \[sn_customerservice.consumer_contributor\] * Contributeur de relation \[sn_customerservice.relationship_contributor\] * Auto-contributeur \[sn_customerservice.self_contributor\] * Contributeur de l'organisation de service \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] * Contributeur de gestionnaire de site \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_t5j_fbt_5bc} | Consommateur unifié \[sn_customerservice.unified_consumer\] | Employé (contributeur interne) qui peut créer des tickets en son nom et au nom d'autres personnes, mais qui est aussi un consommateur. | | Non pris en charge | Employé en tant que compte-consommateur (B2B2C) | Employé interne \[snc_internal\] | Compte consommateur \[sn_acct_consumer.consumer\] | Employé qui est également un consommateur pour un client business (B2B2C). | [Tableau 1. Rôles et profils pris en charge et non pris en charge] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_ijx_tjq_vzb} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb__entry__1} | Fonctionnalités | |-| | * Gestion des tickets * Tâches de ticket * Gestion de la base d'installation * Notifications par e-mail entrantes/sortantes * Communications ciblées * Catalogue de services Cas produit * Profil de consommateur et emplacements des profils de consommateur * Ménage * Interface de programmation d'application (API) de ticket * Actif (Gestion des actifs IT) * Contracts and Entitlements * Contrats sur le produit vendu ou les éléments de base d'installation * Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent * Messagerie instantanée d'agent en direct * Rechercher et vérifier * Synthèse de ticket * Escalades de tickets * Types de ticket * Playbooks de tickets pour la réclamation * Case Playbooks for Onboarding * Gestion des commandes * Rappel omnicanal * Engagement Messenger * ServiceNow Voice for CSM * Emplacement de l'entreprise * Walk-up Experience pour Gestion du service clientèle * Gestion des connaissances * Communautés * Intégrations CSM * Intégration de Gestion du service client et Gestion des services sur site * Intégration Gestion du service client et Gestion des requêtes * Intégration de Gestion du service client et Gestion des actifs {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_nvy_2sd_5bc} * Gestion des services sur site * Ordres de travail et tâches d'ordre de travail * Prise de rendez-vous * Prise de rendez-vous conversationnelle {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_p2v_lsd_5bc} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_br3_2mq_vzb} | [Tableau 2. Liste des fonctionnalités et flux pris en charge pour le consommateur unifié] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb} **Concepts associés** * [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LhZJRSG2sxSawAJagGPVsQ "En créant un profil unifié, vous pouvez intégrer des profils ou des consommateurs internes et externes dans votre organisation. Un utilisateur disposant d’un profil unifié a synchronisé les interactions de connexion de l’utilisateur dans l’application Gestion du service client (CSM) .") * [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yREeAP0GnxZ32M4dBrRFQw "Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unique et unifié qui prend en charge les profils internes et externes de l’application Gestion du service client (CSM) .") **Référence associée** * [Rôles installés avec Employé en tant que consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cU9qoAzcKavl3Pkl_MJxzQ "Utilisez différents rôles pour établir les relations entre vos utilisateurs et entités. En utilisant la fonctionnalité Employé en tant que consommateur au sein de l’application Gestion du service client (CSM) , votre organisation peut prendre en charge à la fois les demandeurs et les supporters.")