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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Afficher l'aperçu d'un e-mail à partir de la liste connexe E-mails

# Afficher l'aperçu d'un e-mail à partir de la liste connexe E-mails {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Prévisualisez les e-mails directement à partir des tickets. Grâce à cette option, vous pouvez sélectionner des e-mails liés à des tickets et lire les détails en mode plein écran.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour plus d'informations sur l'ajout ou la modification d'actions dans un formulaire, consultez les rubriques suivantes :

* [Personnaliser votre espace de travail avec des actions déclaratives](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Créer une action du client UXF pour les formulaires](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-new-uxf-client-action-for-forms&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Glossaire des actions déclaratives](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-glossary&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
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## Procédure

1. Ouvrir Espace de travail configurable de CSM.
2. Sélectionnez et ouvrez un ticket.  
   Le ticket s'ouvre dans un nouvel onglet.
3. Sélectionnez l'onglet E-mails .
4. Sélectionnez un e-mail à prévisualiser dans la liste E-mails.  
   L'e-mail s'ouvre dans un sous-onglet et affiche les détails.

5. Sélectionnez Répondre ou Répondre à tous pour répondre au message que vous consultez ou sélectionnez Transférer pour transférer l'e-mail.