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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Équipes dans Optimisation des effectifs pour le service client

# Équipes dans Optimisation des effectifs pour le service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment organiser chacune de vos équipes en groupes d'affectation. Vous pouvez définir un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) pour analyser les performances de tous les groupes au sein de cette équipe. Explorez les mesures d'un groupe, d'un agent ou d'un incident au sein de cette équipe, le tout à partir d'un emplacement central.

Visionnez cette vidéo pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont vous configurez vos équipes en groupes d'affectation et ajoutez des KPI pour mesurer les performances.

Explorez vos rapports.  
En tant qu'administrateur pour les équipes, vous pouvez :

* créer un groupe de KPI pour un ensemble d'indicateurs (KPI) commun que vous utilisez pour mesurer les performances de vos équipes.  
  Remarque :  
  Vos équipes sont définies en tant que groupes d'affectation au sein de l'application Teams .
* Ajoutez les KPI au groupe de KPI.
* Ajoutez des groupes d'affectation au groupe de KPI.  
  Remarque :  
  Assurez-vous qu'un gestionnaire a été ajouté à chaque groupe d'affectation. Le gestionnaire est soit directement le groupe d'affectation, soit celui qui a besoin d'une visibilité sur le groupe d'affectation.
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En tant que gestionnaire, vous pouvez :

* analyser les tendances de performances pour vos équipes ;
* explorer les performances des équipes, des agents ou des tickets.
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**Concepts associés**   

* [Configurer des équipes Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eOzUiU7nQJSfxzEeraT6Gg#setting-teams-configurable-wfo-cs "Organisez vos équipes en groupes d'affectation et créez des rapports pour ces groupes afin d'obtenir une visibilité sur la performance de l'équipe.")
* [Équipes dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/67Z3BF6cztt2GOcEPnrOnQ#teams-configurable-wfo-cs "Utilisez Teams pour suivre et analyser les tendances de performance de vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez surveiller les tendances de chaque agent au sein de votre équipe et comparer vos agents ou les membres de votre équipe les uns avec les autres.")