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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Intégration à Adobe Experience Manager

# Intégration à Adobe Experience Manager {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Étendez Gestion du service clientèle les options ServiceNow via Gestion des connaissances des composants dans Adobe Experience Manager (AEM) pour offrir une expérience web pré-intégrée aux clients externes.  
Lorsque vous utilisez un site web basé sur AEM, vous pouvez intégrer Gestion du service clientèleGestion des connaissances les options liées aux tickets du service clientèle et aux articles de la base de connaissances respectivement dans le site web. L'intégration à AEM offre les avantages suivants :

* Utilisez les ServiceNow composants de connaissances et de tickets sur vos sites web de marque créés sur AEM.
* Assurez une expérience unifiée et cohérente pour que les utilisateurs finaux accèdent aux informations quand et où ils en ont besoin.
{#aem-integration__ul_fdb_mz1_tkb}

## Versions AEM prises en charge {#aem-integration__section_krk_wz1_tkb}

À partir d'AEM 6.5, vous pouvez ajouter des composants de base de connaissances et de tickets aux pages de vos sites web créées sur AEM et utiliser les ServiceNow pages disponibles dans le site dans AEM comme référence pour concevoir le contenu de votre site web. Pour plus d'informations, voir [ServiceNow pages dans Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uSY13PLhW9iXbLfO26bQzA "Utilisez les pages fournies sur le ServiceNow site dans Adobe Experience Manager (AEM) comme référence pour organiser vos sites web basés sur AEM et fournir une expérience utilisateur cohérente."), [Afficher des ServiceNow articles de la base de connaissances sur une page Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nTHx9R2anYkvD3o73~uU5w "Utilisez les composants de connaissances disponibles dans Adobe Experience Manager (AEM) pour accéder aux bases de connaissances à partir de l’instance ServiceNow et afficher les articles de connaissances associés sur un site Web basé sur AEM.") et [Vitrines d'affichage ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4pablvDSAeO7bN4_NsWJtA "Composants de cas d’utilisation disponibles dans Adobe Experience Manager (AEM) pour accéder aux tickets du service clientèle à partir de l’instance ServiceNow et les afficher sur un site web basé sur AEM.").

## ServiceNow Composants pour le package AEM {#aem-integration__section_usm_hvc_tkb}

Installez le package Composants ServiceNow pour AEM sur votre instance AEM. Vous pouvez télécharger le package en utilisant [l'URL de téléchargement direct](https://experience.adobe.com/#/downloads/content/software-distribution/en/aem.html?package=/content/software-distribution/en/details.html/content/dam/aem/public/adobe/packages/cq650/featurepack/now-csm-components-release-now-csm-components-2.0.0.zip) ou en accédant au package à [l'adresse https://experience.adobe.com/downloads](https://experience.adobe.com/downloads). Pour plus d'informations, voir [Distribution de logiciels Experience Cloud](https://docs.adobe.com/content/help/en/experience-cloud/software-distribution/home.html) dans le Centre d'aide Adobe.{#aem-integration__aem-download}

Après avoir installé le package, configurez les paramètres d'authentification et d'intégration pour ServiceNow les services et les composants dans AEM. Pour plus d'informations, consultez [Configuration des paramètres d'authentification pour ServiceNow les services et les composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uNYmOjCMq7~W7IefcW1EHg#aem-setup-servicenow-authentication "Activez la connexion à l’instance Adobe Experience Manager (AEM) de votre site web et à l’instance à l’aide ServiceNow d’un fournisseur tiers OpenID Connect (OIDC) qui prend en charge les protocoles OIDC et SSO (Authentification unique).") et [Configuration des paramètres d'intégration des ServiceNow services et des composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eggnhxEsWQAZ2zZzA1NPoA#aem-integration-setup "Vous devez configurer vos ServiceNow services et composants pour qu’ils s’intègrent à votre instance Adobe Experience Manager (AEM).").