Afficher les tickets et les tâches de ticket à partir du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez la liste des tickets et la tâche de ticket à partir du portail d’entreprise pour en afficher les détails.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si un ticket comporte un ou plusieurs enregistrements connexes, un widget Related Records (Enregistrements connexes) s’affiche sur la page de vue du ticket qui répertorie ces enregistrements.

    Procédure

    1. Accédez au portail d’entreprise.
    2. Sélectionner Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches dans l’en-tête du portail.
      Vous pouvez sélectionner le type de ticket dans Catégories et filtrer la liste des enregistrements avant de sélectionner un ticket.
    3. Sélectionnez un ticket pour en afficher les détails.
    4. Facultatif : Pour My requests (Mes demandes), développez le champ Stage (Étape ) pour afficher plus de détails sur le processus de demande.
    5. Sélectionnez le X dans le coin supérieur pour fermer la fenêtre de détails.