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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisant Expérience de visite

# Utilisant Expérience de visite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 3 déc. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les clients peuvent utiliser la Expérience de visite fonctionnalité pour s'enregistrer dans un emplacement de visite et planifier ou modifier des rendez-vous à partir du Portail de service client. Expérience de visite Les gestionnaires peuvent accéder CSM Expérience de visite au tableau de bord pour surveiller les performances des agents et des emplacements de services.  
Les clients peuvent utiliser cette Expérience de visite fonctionnalité pour effectuer les tâches suivantes :

* [Enregistrez-vous à un emplacement de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gA2MqSUDQ96WTipyn8_mNw "En tant que représentant du magasin, vous pouvez permettre aux clients de s’enregistrer à leur arrivée à votre point de service. L’utilisateur est ajouté à la file d’attente des demandeurs après avoir renseigné quelques détails et indiqué le motif de la visite.") et rejoignez une file d'attente de demandeurs.
* [Planifiez un rendez-vous ou rejoignez une file d'attente de demandeurs à partir du Portail de service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TLrI1qoQ6XSRqeIF3TM42w "Les clients doivent investir du temps pour se rendre dans un emplacement physique pour le service. La possibilité de prendre des rendez-vous à une heure précise permet de planifier les visites à l’emplacement de service. Un créneau est préaffecté en fonction de la prise de rendez-vous.").
* [Planifiez un rendez-vous en tant qu'utilisateur invité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mn5oYxHUa0hROS48aQ8EtA "Planifiez des rendez-vous de visite en tant qu’utilisateur invité à partir du Portail de service client ou du Portail de service consommateur.").
* [Modifiez ou annulez un rendez-vous de visite en tant qu'utilisateur invité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LcrTOuUKb7t~VnxneYzUDQ "Modifiez ou annulez les rendez-vous de visite que vous avez planifiés.").
* [Surveillez les files d'attente des demandeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/90PziXo16YJS7xq0QMcB1Q "Une fois que vous vous êtes enregistré à un emplacement, vous êtes informé du temps d’attente et de votre position dans la file d’attente. Vous pouvez afficher les problèmes traités et la file d’attente.").
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Les techniciens et les gestionnaires de Walk-Up Experience peuvent afficher et gérer les interactions et les files d'attente de visite, et afficher le tableau de CSM Expérience de visite bord.

* [CSM
  Expérience de visite tableau de bord](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QzQpHxjRosIkr56lI~Ljrw "En tant que gestionnaire de service, vous pouvez consulter les rapports de mesures clés pour les interactions de visite, ce qui aide à surveiller les performances des agents et des emplacements de services.")
* [Gérer les files d'attente et les interactions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6aq6_zkrFq7jQ1aXNNUPAw "Les gestionnaires et les techniciens de Walk-Up Experience peuvent gérer efficacement tous les aspects d’un emplacement, d’une file d’attente et d’une demande d’interaction de visite. Les techniciens peuvent afficher les emplacements de visite affectés et les interactions pour l’exécution de la visite.")
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