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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer le comportement de rappel pour Rappel omnicanal pour Gestion du service client

# Configurer le comportement de rappel pour Rappel omnicanal pour Gestion du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez le comportement de rappel du rappel, tel que le nombre maximal de tentatives ou le délai d'expiration, dans Rappel omnicanal pour Gestion du service client.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.
2. Dans le champ de recherche Nom , saisissez <kbd class="ph userinput">sn_callback</kbd>.
3. Configurez l'une des propriétés répertoriées dans le tableau suivant.  
   {#configure-omni-callback-behaviour__table_mmc_dcs_cwb__entry__3}

   | Propriété | Valeur par défaut | Description |
   |-|-|-|
   | sn_callback.callback_expire_time | 60 | Délai d'expiration du rappel en minutes après lequel la tâche de rappel est fermée. |
   | sn_callback.callback_max_retry_attempts | 5 | Nombre maximal de tentatives après lesquelles la tâche de rappel est fermée. |
   | sn_callback.enable_scheduled_callback | VRAI | Option permettant d'activer les rappels planifiés en permettant aux clients de sélectionner un créneau horaire pour le rappel. |
   [Tableau 1. Description du champ des propriétés du rappel]

   {#configure-omni-callback-behaviour__table_mmc_dcs_cwb}