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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Rôles requis pour les modèles de données B2B2C

# Rôles requis pour les modèles de données B2B2C {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Avec le modèle B2B2C, les entreprises de tous les secteurs peuvent facilement configurer des relations client à plusieurs niveaux et assister les clients professionnels qui, à leur tour, soutiennent leurs consommateurs finaux.

Rôle requis : différents rôles sont requis pour les modèles de données client pour B2B2C en fonction des tâches que vous effectuez.
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| Rôle | Tâches |
|-|-|
| sn_customerservice_agent (agent du service client) | Créez un ticket pour un consommateur de compte à partir de la plateforme ou Gestion du service clientèle des espaces de travail (CSM) afin de suivre les problèmes. Consultez [Créer des tickets pour un compte consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0CP8Z65Upwdp29iY4HfNdw "Les agents du service clientèle et les gestionnaires d’agents peuvent créer des tickets à l’aide de l’application Gestion du service clientèle ."). |
| awa_agent et sn_customerservice_agent | Acceptez une demande de messagerie instantanée sur les espaces de travail CSM et créez un ticket à partir de l'interaction de messagerie instantanée. |
| sn_customerservice_manager (responsable du service client) | Associez des consommateurs à un compte pour identifier les consommateurs finaux qui utilisent des produits ou des services. Associez les éléments de base d'installation/les produits vendus aux consommateurs de compte pour suivre les problèmes des consommateurs finaux. |
| sn_acct_consumer.consommateur (compte consommateur) | Affichez les produits/éléments de base d'installation vendus pour suivre les instances mises en service pour votre compte et les produits ou services vendus à votre compte. Créez un ticket pour les problèmes liés aux éléments de base d'installation ou aux produits vendus à partir du portail CSM. Vous recevez des notifications par e-mail lorsqu'un ticket est créé, commenté, résolu ou fermé. Consultez [Créer un ticket à partir du portail CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rfcEu5bSq~0Ut_0ZXEZhlg "Créez un ticket sur une question ou un problème sur un produit à partir de Portail de service clientèle."). |
| sn_customerservice.Client (contact du compte) | Affichez les produits vendus/éléments de base d'installation pour suivre les problèmes des consommateurs finaux. Consultez[Afficher les informations de la base d'installation à partir du Portail de service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mNTHFPhh4FXcIb_iY53Ftg "Consultez une liste des bases d’installation pour suivre les instances mises en service pour votre compte et les produits ou services qui s’y exécutent.") et [Afficher les informations sur les produits à partir du Portail de service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bh~2m~10vgH8hxAFuIFeeQ "Affichez une liste de produits pour suivre les produits ou services vendus à votre compte et gérer vos services à l’aide de catalogues de services."). Créez un ticket pour un compte consommateur afin de suivre les problèmes des consommateurs. Consultez [Créer des tickets pour un compte consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rfcEu5bSq~0Ut_0ZXEZhlg "Créez un ticket sur une question ou un problème sur un produit à partir de Portail de service clientèle."). |
[Tableau 1. Rôles requis]

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