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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Niveaux et plages de niveaux

# Niveaux et plages de niveaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les points accumulés par les utilisateurs de la communauté peuvent les aider à atteindre différents niveaux de réputation.
Le système est préconfiguré avec des niveaux où les utilisateurs de la communauté peuvent gagner des points et acquérir une expertise ou une réputation :

* Global : total des points accumulés dans l'ensemble de la communauté
* Forum : points accumulés dans les forums associés à l'activité
* Rubrique : points accumulés dans les rubriques associées à l'activité
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Les administrateurs de ludification peuvent configurer des plages de niveaux pour chaque niveau. Ces plages de niveaux progressent d'une valeur de point de départ à une valeur plus élevée (les plages de points ne se chevauchent pas) et ont des noms uniques et configurables. Par exemple, au niveau global, un utilisateur qui a gagné entre 100 et 499 points est un débutant, tandis qu'un utilisateur qui a obtenu entre 500 et 999 points est un enthousiaste.  
Figure 1. Formulaire de définition du niveau de ludification  
Dans le portail de la communauté, les utilisateurs peuvent voir les noms des plages de niveaux et les totaux de points dans les [composants de l'interface utilisateur de ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NwS3vmphiHnjy80cG4Q31w "Les informations de ludification apparaissent sur les tableaux de classement, la page de profil de l’utilisateur et les pages de contenu.").

* Sur la page du tableau de classement et les widgets du tableau de classement
* En haut du profil d'un utilisateur, sous le nom et le titre de l'utilisateur
* Sur la page de profil de l'utilisateur, dans l'onglet Accomplissements
* Sur les pages de contenu
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**Tâches associées**   

* [Gérer les niveaux de ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4xnkb8zJt7cNAcCgSqkbmw "Gérez les niveaux prédéfinis pour une expertise globale, des forums et des rubriques.")
* [Gérer les plages de niveaux de ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avNCuPo44g2MsXDh1ZHE5A "Gérez les plages de niveaux pour une définition de niveau de ludification, afin de reconnaître le niveau d’expertise des utilisateurs de votre communauté.")