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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les utilisateurs contributeurs

# Configurer les utilisateurs contributeurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le module d'extension Utilisateur contributeur CSM vous permet d'impliquer les équipes de middle office dans la résolution des problèmes et des demandes des clients.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Avec les rôles, les relations et les attributs de profil d'utilisateur fournis, les contributeurs peuvent créer des rapports et collaborer sur les tickets créés pour les clients, les organisations de services ou eux-mêmes.

Le module d'extension Règles de requêtes CSM est automatiquement activé par le module d'extension Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user). Pour plus d'informations, consultez [Règles de requête CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xbPWwZJ7_EdidsUGDi4_yA "Les règles de requête sont utilisées pour filtrer les enregistrements dans les tables associées à CSM qui sont accessibles aux utilisateurs disposant de rôles CSM. Ces filtres, qui sont appliqués dans les règles métier des requêtes et les ACL en lecture sur les tables associées à CSM, sont stockés dans une table de métadonnées.").

## Procédure

1. Activez le module d'extension Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user).
2. Affectez les rôles d'utilisateur contributeur aux utilisateurs du middle office.
3. Créer des relations.
4. Assurez-vous que la propriété sn_cs_queryrules.use_query_rules est définie sur vrai.