--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Workflows de gestion du cycle de vie du client # Workflows de gestion du cycle de vie du client {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Gérez le cycle de vie de vos produits vendus en activant l'application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows). ## Vue d'ensemble des workflows {#customer-life-cycle-management-workflows__section_ujv_yhq_b1c} L'application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) vous permet de mettre à jour les configurations existantes et de modifier, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie complète. Les workflows sont créés et composés à l'aide des opérations transactionnelles prospect-espèces telles que l'effet, la création d'instance, le delta et la validation de l'instance. Pour en savoir plus sur les opérations transactionnelles du module d'extension Lead to Cash Core (com.snc.l2c_core), consultez [Prospect en espèces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WLYfaoy99eH_KBXClkXsxA "Créez des workflows prospect-espèces pour un produit ou un service via des configurations et des mappages d’entité. En créant ce workflow, votre organisation peut analyser les opportunités commerciales lucratives, les pistes clients et les besoins de facturation, de support et de maintenance une fois la vente terminée."). ## Modules d'extension pour les workflows de gestion du cycle de vie client {#customer-life-cycle-management-workflows__section_zkx_13q_b1c} La table suivante répertorie les modules d'extension requis pour le module d'extension Gestion du cycle de vie Workflows.{#customer-life-cycle-management-workflows__table_l4p_23q_b1c__entry__2} | Module d'extension | Description | |-|-| | Gestion de la base d'installation du service clientèle (com.snc.install_base) | Permet aux clients de capturer l'état actuel de la base d'installation d'un client et d'établir la relation avec toutes les entités en aval susceptibles d'avoir un impact sur leur fonctionnement. Pour en savoir plus sur la gestion de la base d'installation, reportez-vous à la section [Configurer la base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qF7VyCHyqV7kBbijlKNtxQ "Suivez les produits et services achetés par un client, la façon dont ils ont été installés ou mis en service, ainsi que la configuration détaillée de chaque élément installé."). | | Gestion du catalogue de produits Core (com.sn_prd_pm) | Permet aux entreprises de définir les produits et services qu'elles commercialisent, vendent et fournissent aux clients. Pour en savoir plus sur les catalogues de produits, reportez-vous à la section [Product Catalog Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=product-catalog-managment&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US). | | Base prospect-liquidité (com.snc.l2c_core) | Permet aux clients de composer et de créer des workflows pour diverses entités. Pour en savoir plus sur le module d'extension Lead to Cash Core, reportez-vous à la section [Prospect en espèces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WLYfaoy99eH_KBXClkXsxA "Créez des workflows prospect-espèces pour un produit ou un service via des configurations et des mappages d’entité. En créant ce workflow, votre organisation peut analyser les opportunités commerciales lucratives, les pistes clients et les besoins de facturation, de support et de maintenance une fois la vente terminée."). | [Tableau 1. Modules d'extension requis pour le module d'extension Gestion du cycle de vie Workflows] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_l4p_23q_b1c} ## Workflows et configurations de cycle de vie {#customer-life-cycle-management-workflows__section_bhl_43q_b1c} Effectuez les actions déclaratives Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter sur la hiérarchie complète des produits vendus. Ces actions transformeront et maintiendront leur état et leurs caractéristiques. Vous pouvez effectuer ces actions sur les entités de produits vendus pour mettre à jour les produits ou services existants. Les actions déclaratives sont disponibles dans la liste connexe Produit vendu sur la page détaillée du compte à l'adresse Espace de travail configurable. Remarque : Les actions déclaratives avec le flux produit vendu à commander ne sont disponibles que si le module d'extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm) est installé. La liste connexe Produit vendu de la page Comptes affiche tous les produits vendus, que l'offre de produit ait une spécification de produit ou non. Vous pouvez également sélectionner un produit vendu avec une spécification de produit associée à l'offre de produits et exécuter l'un des flux MACD. Assurez-vous d'effectuer une mise à niveau vers Xanadu pour effectuer les actions de modification, de suspension, de reprise et de déconnexion sur les offres de produits auxquelles une spécification est associée. Remarque : Si les enregistrements d'inventaire des produits sont sélectionnés, les actions Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter sont désactivées. Workflows Plusieurs flux secondaires sont basés sur les actions de modification, de suspension, de reprise et de déconnexion qui aident à mettre à jour les produits vendus et leurs configurations. Les flux sont basés sur un ensemble de configurations d'entité qui sont expédiées lorsque vous activez le module d'extension Customer Life Cycle Management Workflow. La table suivante répertorie les flux pour les actions déclaratives. {#customer-life-cycle-management-workflows__table_swj_wyc_d1c__entry__2} | Flux | Description | |-|-| | Produit vendu à Suspendre la commande | Ce flux est responsable de la création d'un ordre de suspension lorsque l'action Suspendre est déclenchée sur un produit vendu. | | Produit vendu à Reprendre la commande | Ce flux est responsable de la création d'une commande de reprise lorsque l'action Reprendre est déclenchée sur un produit vendu. | | Produit vendu à Déconnecter l'ordre | Ce flux est responsable de la création d'un ordre de déconnexion lorsque l'action Déconnecter est déclenchée sur un produit vendu. | | Ajouter une commande au produit vendu | Ce flux est responsable de la création d'une commande de produit vendu lorsque la commande passe à l'état Terminé. Remarque : La propriété sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management est définie sur faux par défaut avec le module d'extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm). Toutefois, si le module d'extension Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) est installé, la valeur de la propriété est définie sur True. Si la valeur de la propriété est définie sur faux, un enregistrement est créé dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). Si la valeur de la propriété est définie sur vrai, un enregistrement est créé dans la table Inventaire des produits (sn_prd_invt_product_inventory). | | Changer l'ordre en produit vendu | La propriété sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management est définie sur faux par défaut avec le module d'extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm). Toutefois, si le module d'extension Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) est installé, la valeur de la propriété est définie sur True. Si la valeur de la propriété est définie sur faux, un enregistrement est créé ou mis à jour dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). Si la valeur de la propriété est définie sur vrai, un enregistrement est créé ou mis à jour dans la table Inventaire des produits (sn_prd_invt_product_inventory). | | Suspendre la commande sur le produit vendu | Ce flux est responsable de la suspension d'un produit vendu à la fin d'une commande. | | Reprendre la commande pour le produit vendu | Ce flux est responsable de la reprise d'un produit vendu à la fin d'une commande. | | Déconnecter la commande au produit vendu | Ce flux est responsable de la déconnexion d'un produit vendu à la fin d'une commande. | [Tableau 2. Concepteurs de flux pour les actions déclaratives] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_swj_wyc_d1c} Remarque : Si la propriété \<\< sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management \>\> est définie sur vrai, les cinq derniers flux de la table affichée sont désactivés. Remarque : Le flux de va-et-vient des données (d'un produit vendu à une commande, d'une commande à un produit vendu) se produit à l'aide d'un ensemble de configurations d'entités. Configurations Les configurations sont un ensemble de flux de bout en bout qui permettent aux données de circuler d'une entité à l'autre. Les flux secondaires déclenchés avec chaque action déclarative sont basés sur les configurations répertoriées dans la table suivante. {#customer-life-cycle-management-workflows__table_ung_3zc_d1c__entry__4} | Configuration | ID de configuration | Entité source | Entité cible | |-|-|-|-| | Produit vendu sur commande | sn_l2c-cust_flows_sp_to_order | Produit vendu | Ordre | | Commande pour produit vendu | sn_l2c_cust_flows_order_to_sp | Ordre | Produit vendu | [Tableau 3. Configurations des actions déclaratives] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_ung_3zc_d1c}Pour en savoir plus sur les configurations, reportez-vous à la section [Configuration et mappage d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kr_KFwSZEMMJg2zlo3_k7w "Utilisez les tables et formulaires Configuration de l’entité pour configurer et mapper une entité qui définit une structure et transfère les données de l’entité source à l’entité cible."). **Tâches associées** * [Modifier un produit vendu et sa hiérarchie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mu7lkQ6Behoqmm~RlCHJQQ "Modifiez un produit vendu et sa hiérarchie complète afin Espace de travail configurable de CSM de pouvoir mettre à jour ses configurations existantes. Par exemple, vous pouvez modifier les caractéristiques d’un produit vendu et les éléments de ligne (hiérarchie) qui lui sont associés.") * [Modifier un produit vendu pour créer un devis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uQ4U6Qefe3Li1yG2RmqgPA "Modifiez un produit vendu et sa hiérarchie complète afin Espace de travail configurable de CSM de générer un devis pour toutes les caractéristiques ou configurations mises à jour. Par exemple, un client peut souhaiter trouver le prix pour modifier les caractéristiques d’un produit vendu et les éléments de ligne (hiérarchie) qui lui sont associés.") * [Reprendre un seul produit vendu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hGkA_JfF1Fscyg7jFv7NoQ#resume-a-sold-product "Créez un ordre pour reprendre un produit vendu et sa hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant un produit vendu, vous pouvez redémarrer un produit ou un service.") * [Reprendre plusieurs produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hGkA_JfF1Fscyg7jFv7NoQ#resume_multiple_sold_products "Créez un ordre pour reprendre plusieurs produits vendus et leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM.") * [Déconnecter un produit vendu unique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybgMwy554Va1VO0xM0KRoA#disconnect-a-sold-product "Déconnectez un produit vendu dans le Espace de travail configurable de CSM afin de pouvoir déconnecter définitivement un produit et ses services.") * [Déconnecter plusieurs produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybgMwy554Va1VO0xM0KRoA#disconnect_multiple_sold_products "Créez un ordre de déconnexion de plusieurs produits vendus et de leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM.") * [Suspendre un seul produit vendu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fIbfx40VQg8ucE7J9sOtuA#suspend-or-resume-a-sold-product "Créez un ordre de suspension d’un produit vendu et de sa hiérarchie le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service.") * [Suspendre plusieurs produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fIbfx40VQg8ucE7J9sOtuA#suspend_multiple_sold_products "Créez un ordre pour suspendre plusieurs produits vendus et leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service.")