--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer votre environnement # Configurer votre environnement {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Commencez votre parcours client en préparant votre Gestion du service clientèle environnement avec des modèles de données, des données client, des données produit, des outils de gestion des utilisateurs et de gestion des tickets avant la mise en service. |-|-|-| | [Mise en routeActivez Gestion du service clientèle et importez vos données de base.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0GTL8k6yF9ILWci~fnaN5A "Activez le module d’extension Service clientèle et planifiez votre Gestion du service clientèle implémentation en installant des modules d’extension supplémentaires.") | [Données sur les clientsConfigurez les données client, telles que les comptes, les contacts et les consommateurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zm~W00lVahbusXupz2PpjQ "Les données Gestion du service client (CSM) client de comprennent des informations sur des personnes qui ne font pas partie de votre organisation, notamment les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages.") | [Gestion des utilisateursCréer et gérer des données pour les utilisateurs internes, tels que les gestionnaires, les agents et les groupes de support.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/84QSmK~wje8D35HYDlkWLQ "Configurez les utilisateurs internes et externes pour Gestion du service client afin de fournir le bon accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de ticket. créer des relations qui facilitent la gestion des tickets et remplissent des rôles de support pour des comptes spécifiques.") | | [Données produitConfigurez les données produit, y compris les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d'installation et les produits installés.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IIahTnbvX27QYK3oMPipUA "Configurez les données produit pour Gestion du service clientèle, notamment les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d’installation et les produits installés.") | [Modèles de donnéesCréer et gérer des modèles de données pour Gestion du service clientèle.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ve6UxPreEvWGaF7mG5yrpQ "Créez des modèles de données structurés et flexibles pour représenter les besoins de divers secteurs.") | | [ ] {#set-up-your-environment__table_n2m_gg1_l1c} Figure 1. Configurer la vue d'ensemble de votre environnement [Mise en route](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0GTL8k6yF9ILWci~fnaN5A "Activez le module d’extension Service clientèle et planifiez votre Gestion du service clientèle implémentation en installant des modules d’extension supplémentaires.") : Commencez par activer le module d'extension Gestion du service client et importez vos données de base pour établir un cadre solide. Cette approche vous aide à planifier et à installer tous les modules d'extension supplémentaires dont vous avez besoin, garantissant ainsi un système bien intégré et efficace pour des performances optimales. Activez le module d'extension CSM et les données de base pour établir un cadre de travail robuste. Cela facilite la planification et l'installation efficaces des plugins, favorisant ainsi un système bien intégré. [Données sur les clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zm~W00lVahbusXupz2PpjQ "Les données Gestion du service client (CSM) client de comprennent des informations sur des personnes qui ne font pas partie de votre organisation, notamment les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages.") : Configurez les données client dans Gestion du service clientèle, y compris les détails sur les comptes, les contacts et les consommateurs pour favoriser une capture complète des informations. Cette configuration confirme que toutes les informations pertinentes sur le client et le compte sont capturées. [Gestion des utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/84QSmK~wje8D35HYDlkWLQ "Configurez les utilisateurs internes et externes pour Gestion du service client afin de fournir le bon accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de ticket. créer des relations qui facilitent la gestion des tickets et remplissent des rôles de support pour des comptes spécifiques.") : Créez et gérez les données utilisateur pour les utilisateurs internes tels que les gestionnaires, les agents et les groupes de support, ainsi que pour les utilisateurs externes. Configurez leur accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de ticket dans les fonctionnalités et les données de Gestion du service clientèle ticket. Cette configuration permet d'établir des relations qui rationalisent la gestion des tickets et améliorent les rôles de support pour les comptes, ce qui améliore l'efficience et l'efficacité de la gestion des interactions avec les clients. [Données produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IIahTnbvX27QYK3oMPipUA "Configurez les données produit pour Gestion du service clientèle, notamment les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d’installation et les produits installés.") : Configurez les données produit à rationaliser Gestion du service clientèle , notamment les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d'installation et les produits installés. Cette configuration vous aide à accéder rapidement aux détails pertinents, à résoudre les problèmes plus efficacement et à améliorer le service global en fournissant une vue claire de l'état et de l'historique du produit. [Modèles de données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ve6UxPreEvWGaF7mG5yrpQ "Créez des modèles de données structurés et flexibles pour représenter les besoins de divers secteurs.") : Créez et gérez des modèles de données structurés et flexibles pour Gestion du service clientèle répondre aux besoins du secteur, avec des données organisées, des interactions précises et une adaptabilité transparente.