Limiter le nombre d’articles dans les notifications de réponse automatique pour les tickets

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

1 minute de lecture

Envoyez les articles de la base de connaissances les plus pertinents dans les de réponse automatique notifications pour les tickets du service clientèle en limitant le nombre d’articles de la base de connaissances inclus.

Avant de commencer

Activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM.
Définissez le périmètre de l’application sur Service clientèle à l’aide du sélecteur d’application. Pour plus d’informations, voir Sélecteur d’application.

Rôle requis : admin

Procédure

Accédez à Tous > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
Recherchez le ticket [sn_customerservice_case].
Cliquez sur le lien Ticket [sn_customerservice_case] dans la colonne Nom correspondant à la ligne contenant le contexte de recherche Recherche dans la base de connaissances de répondeur automatique d’e-mail de ticket .
Dans la liste connexe Configurations d’e-mail, double-cliquez sur la valeur de la colonne Limite de la ligne de recommandations de réponse automatique de ticket.
Saisissez le nombre maximal d’articles de la base de connaissances que vous souhaitez inclure dans les notifications par e-mail pour les de réponse automatique tickets du service clientèle et cliquez sur l’icône Enregistrer (icône
La valeur limite maximale autorisée est 20. Si vous saisissez une valeur limite supérieure à 20, la de réponse automatique notification par e-mail inclut jusqu’à 20 articles uniquement.
Dans le formulaire Configuration de table, cliquez sur Mettre à jour.