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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration du canal de messagerie

# Configuration du canal de messagerie {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez configurer un canal de messagerie pour créer des interactions ou des tickets à partir d'e-mails entrants. Interaction par e-mail Crée des interactions à partir d'e-mails. E-mail à ticket crée automatiquement des tickets à partir des e-mails. Le processus de configuration implique la configuration des propriétés d'e-mail, la définition des flux et la configuration des notifications.

[Interaction par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3hIG1~rjfQ6qOdZlDSJa~w "Comme les canaux de messagerie instantanée et téléphonique, Interaction par e-mail permet aux agents de gérer les conversations par e-mail avec les clients à l’aide d’enregistrements d’interaction. Les agents peuvent créer des tickets lorsqu’une enquête plus approfondie est nécessaire. Cette approche réduit les tickets inutiles et fournit une conception cohérente pour les interactions omnicanales.")

:   Interaction par e-mail Crée une interaction à partir de l'e-mail du client. Il associe la conversation par e-mail entre l'agent et le client à l'enregistrement d'interaction. Si la demande du client nécessite une enquête et une résolution, un ticket est créé. Ensuite, la communication par e-mail est suivie via l'enregistrement du ticket.

[E-mail à ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TNCUVCwaC48jT0cWPR3C5Q "Configurez des adresses e-mail que les clients peuvent utiliser pour soumettre des tickets à votre équipe. Pour faciliter l’orientation des tickets vers des équipes spécifiques, vous pouvez affecter des adresses e-mail à des produits spécifiques. Pendant que les agents travaillent sur les tickets, ils peuvent également envoyer des e-mails aux clients pour leur faire part des mises à jour et des propositions de solutions.")

:   E-mail à ticket crée des tickets à partir des e-mails entrants des clients pour rationaliser le suivi et la résolution des problèmes.