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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Recommandation de ticket similaire

# Recommandation de ticket similaire {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 12 févr. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La fonctionnalité Recommandation de ticket similaire permet aux agents du service clientèle de localiser rapidement les tickets similaires qui offrent des informations précieuses sur le problème actuel.

Cette fonctionnalité suggère également des tickets susceptibles d'être liés à des problèmes majeurs, ce qui aide les agents à fournir une assistance plus informée et plus efficace.  
Avec la fonctionnalité Recommandation de ticket similaire, les agents peuvent :

* Identifiez les tickets similaires.
* Copiez les notes de résolution des tickets résolus.
* Liez le ticket actuel à un ticket similaire.
* Affichez et soumettez le ticket actuel en tant que candidat de ticket principal. Le système affiche trois tickets ouverts et résolus similaires.
* Affichez d'abord les tickets principaux similaires et liez le ticket actuel en tant qu'enfant à un ticket majeur.
{#similar-case-recommendation__ul_hlk_mst_32c}  
Lorsqu'il utilise des modèles de similarité dans l'espace de travail, l'agent peut :

1. Ouvrez un enregistrement de ticket.
2. Sélectionnez l'onglet Recommandations dans le panneau latéral contextuel.
3. Choisissez le sous-onglet Actions suggérées pour afficher :
   * Une carte pour proposer un ticket principal et une carte pour les tickets principaux similaires (si activée).
   * Jusqu'à trois cartes de ticket ouvert similaires (configurables par le client).
   * Jusqu'à trois cartes de tickets résolus similaires (configurables par le client).
   {#similar-case-recommendation__ul_qvc_hyt_32c}
{#similar-case-recommendation__ol_g2d_mtt_32c}

Pour plus d'informations, voir [Afficher des recommandations de tickets similaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g5JsalfB6pY1P5UaDiYjVg "La fonctionnalité de recommandation de ticket similaire permet aux agents du service clientèle de trouver rapidement des tickets similaires susceptibles de fournir des informations utiles sur un ticket en cours. Cette fonctionnalité peut également fournir des recommandations sur les tickets qui peuvent être liés à des problèmes majeurs.")