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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Formateur de flux de processus de ticket

# Formateur de flux de processus de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le formateur de flux de processus fournit un résumé graphique des étapes d'un ticket du service clientèle.
Le formateur de flux de processus est disponible dans l'interface de la plateforme lorsque vous sélectionnez la vue libre-service client.  
Figure 1. Formateur de flux de processus ![Formateur de flux de processus affichant Résolu comme état actuel du ticket dans le formulaire Ticket.]()

Le formateur de flux de processus apparaît en haut du formulaire Ticket. Il met en évidence l'état actuel du ticket et coche les états par lesquels le ticket est passé.  
Par défaut, le formateur de flux de processus affiche les états suivants :

* Nouveau
* Ouvert
* Résolu
* Fermé
{#r_CaseProcessFlowFormatter__ul_yhk_sdt_zr}
**Information associée**   

* [Formateur de flux de processus](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ProcessFlowFormatter&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)